Что такое «налоги и сборы» на Booking
В одних странах необходимо оплачивать налоги и сборы на «Букинге», в других — при заселении, на итоговый счет проживания влияют:
- НДС 10 %;
- экологический, курортный или городской налог (англ. Taxes) 1-5 €/сутки;
- сбор за услуги гостиницы 10-20 %.
Туристический налог
В большинстве стран (Италии, Германии, США, Испании, Австрии, Черногории) отели собирают налоги в пользу муниципального бюджета. Полученные средства направляются на развитие города:
- обслуживание пляжных, курортных зон;
- озеленение;
- использование урн;
- раздачу бесплатных путеводителей туристам.
Налогообложению подлежат краткосрочные варианты размещения. Если условленный период заканчивается, поездка продолжается, налог прекращают снимать.
Дополнительные сборы
Специальные сборы устанавливаются отелем за предоставляемый сервис: комплект белья, детскую мебель, прессу, питание. Сборы отеля бывают обязательными (например, за предоставление дополнительного койко-места или заселение питомца) и необязательными: трансфер, ксерокс, работа няни.
Специфической является надбавка за уборку. Услуга предусмотрена итоговым счетом гостиниц, добавляется к стоимости при размещении в апартаментах. Государство облагает налогом арендуемую недвижимость. Услуги клининговой компании владельцы квартир оплачивают из отдельного бюджета, не подлежащего налогообложению.
Как мы работаем
Некоторые из слов, которые вы увидите, имеют довольно конкретное значение, поэтому ознакомьтесь со «Словарем Booking.com» в наших Условиях предоставления услуг.
Когда вы бронируете Объект размещения, Booking.com B.V. предоставляет Платформу и несет ответственность за нее, а не за сам Туристический продукт (см. ниже раздел 1B). Booking.com B.V. — компания, зарегистрированная в соответствии с законодательством Нидерландов (зарегистрированный адрес: Херенграхт, 597, 1017 CE, Амстердам, Нидерланды (Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlands); номер торгового реестра: 31047344, налоговый номер: NL805734958B01).
1B. Как работает наш сервис?
Мы упрощаем для вас сравнение Бронирований во многих отелях, у владельцев объектов и других Поставщиков услуг.
Когда вы делаете Бронирование на нашей Платформе, вы заключаете договор с Поставщиком услуг (если не указано иное).
Информация на нашей Платформе основана на том, что нам сообщают Поставщики услуг. Мы делаем все возможное, чтобы данные всегда были актуальными, но в действительности обновление может занимать несколько часов, как, например, в случае текстовых описаний и списков удобств и услуг, предоставляемых Объектами размещения.
1C. С кем мы работаем?
На нашей Платформе будут отображаться только те Поставщики услуг, которые имеют с нами договорные отношения. Они также могут предлагать Туристические продукты вне нашей Платформы (поэтому список продуктов и услуг, предлагаемых ими на нашей Платформе, может не быть исчерпывающим).
Сами мы не владеем Объектами размещения; мы и наши партнеры — отдельные компании, которые договорились работать друг с другом определенным образом.
На нашей Платформе указывается информация о том, сколько Объектов размещения вы можете забронировать через нас по всему миру, а на нашей странице с результатами поиска вы узнаете, сколько из этих Объектов размещения может подойти вам, исходя из того, что вы нам сообщили.
1D. Как мы зарабатываем?
Мы не покупаем и не (пере)продаем продукты или услуги. По окончании вашего проживания Поставщик услуг просто платит нам комиссию.
Мы не взимаем с вас сборов за бронирование.
1E. Наше ранжирование по умолчанию и варианты сортировки
На нашей странице с результатами поиска показываются все Объекты размещения (отели, апартаменты и т. д.), соответствующие вашему запросу. При желании вы можете использовать фильтры, чтобы сузить результаты поиска.
Чтобы увидеть все варианты бронирования, которые предлагает Объект размещения, просто нажмите на него.
Когда вы впервые увидите результаты поиска, они будут отсортированы («упорядочены») по «Нашим рекомендациям»:
- Наши рекомендации (ранжирование по умолчанию). Чтобы Объект размещения отображался высоко на странице, он должен иметь хорошие показатели по всем следующим категориям:
- Кликабельность. Сколько людей нажимают на его название.
- Общее число Бронирований. Сколько Бронирований сделано в этом Объекте размещения.
- Число реализованных Бронирований. Сколько Бронирований сделано в этом Объекте размещения за вычетом всех отмененных Бронирований.
* В настоящее время этот фактор влияет только на рейтинг объектов размещения в США, которые бронируются гостями в США.
Если вы хотите, то можете сортировать результаты поиска множеством других способов, например:
- Сначала дома и апартаменты. Дома и апартаменты отображаются выше, чем отели и Объекты размещения других типов.
- Цена (сначала самая низкая). Объекты размещения с более низкими ценами отображаются выше.
- Genius. Объекты размещения, участвующие в программе Genius, отображаются выше, чем другие Объекты размещения.
- Звезды (сначала больше всего). Объекты размещения с большим количеством звезд* и (или) более высокой оценкой качества* отображаются выше.
- Звезды (сначала меньше всего). Объекты размещения с меньшим количеством звезд и (или) более низкой оценкой качества отображаются выше.
- Оценка + кол-во отзывов. Объекты размещения с более высокими оценками по отзывам* отображаются выше. Если вы видите случаи, когда это не так, то причина в том, что мы также учитываем надежность (т. е. количество отзывов). Например, Объект размещения с 1000 отзывов и средней оценкой 8,2 может отображаться выше, чем Объект размещения с пятью отзывами и средней оценкой 8,3.
- Расстояние от (X). Объекты размещения, расположенные ближе к определенному месту (например, центру города), отображаются выше. (Когда мы говорим «близко», то имеем в виду «близко по прямой».)
- Количество звезд и цена. Объекты размещения с большим числом звезд отображаются выше. Внутри каждого сегмента (5 звезд, 4 звезды и т. д.) Объекты размещения с более низкими ценами отображаются выше.
- Лучшие отзывы и самая низкая цена. Объекты размещения с более высокими оценками по отзывам отображаются выше. Внутри каждого сегмента, равного 0,5 (от 10 до 9,5, от 9,5 до 9 и т. д.), Объекты размещения с более низкими ценами отображаются выше.
* См. ниже «Звездный рейтинг, оценки по отзывам и оценка качества» (1J).
И какой бы вариант сортировки вы ни выбрали, факторы, описанные в разделе «Наши рекомендации», могут по-прежнему влиять на результаты. Например, эти факторы могут выступать в качестве «дополнительных показателей» при определении позиций двух или более Объектов размещения, которые в противном случае отображались бы в одном и том же месте.
Оценка по отзывам составляет число от 1 до 10. Чтобы получить общую оценку, которую вы видите, мы просто суммируем все полученные нами оценки по отзывам и делим эту сумму на количество полученных нами оценок по отзывам. Кроме того, гости также могут давать отдельные «дополнительные оценки» в таких важных категориях, как местоположение, чистота, персонал, комфорт, удобства, соотношение цены и качества и бесплатный Wi-Fi. Обратите внимание, что гости отправляют свои дополнительные оценки и общие оценки независимо друг от друга, поэтому между ними нет прямой связи.
Вы можете оставить отзыв об Объекте размещения, который забронировали через нашу Платформу, если вы в нем останавливались или если вы приехали в Объект размещения, но не проживали в нем. Чтобы отредактировать отзыв, который вы уже оставили, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Фальшивые отзывы на нашей Платформе выявляются специалистами и автоматизированными системами. Мы удаляем такие отзывы и при необходимости принимаем меры в отношении виновных лиц.
Любой человек может сообщить о подозрительных отзывах нашей службе поддержки. Наш отдел по борьбе с мошенничеством рассмотрит это обращение.
Как правило, мы публикуем все получаемые нами отзывы, как положительные, так и отрицательные. Однако мы не будем отображать отзывы, которые, среди прочего, включают или ссылаются на:
- комментарии на тему политики;
- рекламный контент;
- сведения о незаконной деятельности;
- персональные данные или конфиденциальную информацию (например, адреса электронной почты, номера телефонов или информацию о кредитной карте);
- нецензурные слова, упоминания сексуального характера, враждебную речь, дискриминационные высказывания, угрозы или упоминания об актах насилия;
- спам и контент с недостоверной информацией;
- жестокое отношение к животным;
- выдачу себя за другое лицо (например, если автор выдает себя за кого-то другого);
- любое нарушение наших правил об отзывах.
Чтобы обеспечить актуальность отзывов, мы можем принимать только те отзывы, которые отправлены в течение 3 месяцев с момента отъезда, и можем перестать отображать отзывы, которым уже 36 месяцев, или если у Объекта размещения сменился владелец.
Объект размещения может решить ответить на отзыв.
Когда вы видите несколько отзывов, самые недавние будут вверху, с учетом ряда других факторов (на каком языке написан отзыв, является ли он просто оценкой или же содержит комментарии и т. д.). При желании вы можете отсортировать и (или) отфильтровать их (по времени года, оценке по отзывам и т. д.).
Иногда мы показываем оценки по отзывам с других известных сайтов, посвященных путешествиям, и всегда четко обозначаем такие оценки.
Тарифы, отображаемые на нашей Платформе, устанавливаются Поставщиками услуг. Мы можем предоставлять вознаграждения или другие льготы за счет собственных средств.
При Бронировании вы соглашаетесь оплатить стоимость самого Туристического продукта, а также любые другие сборы и налоги, которые могут применяться (например, за любые дополнительные услуги). Налоги и сборы могут различаться по разным причинам, таким как местонахождение Поставщика услуг, тип выбранного номера и количество гостей. В описании цены указано, включены ли в нее какие-либо налоги и сборы или исключены из нее. Вы сможете больше узнать о цене во время бронирования.
На нашей Платформе публикуются описания любого оборудования и удобств, которые предлагают Поставщики услуг (на основании того, что они нам сообщают). На Платформе также указывается информация о том, сколько будут стоить дополнительные услуги.
Бронирование можно оплатить тремя способами:
- Поставщик услуг списывает с вас оплату в Объекте размещения.
- Поставщик услуг списывает с вас оплату заранее. Мы (или наш аффилиат) примем сведения о выбранном вами Способе оплаты и отправим их Поставщику услуг.
- Мы заранее организуем ваш платеж Поставщику услуг. Мы (или наш аффилиат) примем сведения о выбранном вами Способе оплаты и обеспечим выплату Поставщику услуг.
В случае отмены вами Бронирования или незаезда любой сбор за отмену/незаезд и любой возврат будут зависеть от правил Поставщика услуг в отношении отмены/незаезда.
1I. Тип принимающей стороны
Мы просим Поставщиков услуг, где бы они ни находились, сообщать нам, выступают ли они в качестве «физического лица» или в качестве «профессионального арендодателя», как это определено законодательством ЕС.
Законодательство о защите прав потребителей ЕС гласит, что мы должны вам это сообщить. Поэтому, если вы находитесь в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ), Швейцарии или Соединенном Королевстве, вы можете заметить, что некоторые Объекты размещения в наших результатах поиска имеют пометку «управляется физическим лицом» с описанием того, что это означает. Все остальные Объекты размещения, насколько нам известно, управляются «профессиональными арендодателями».
Эта пометка не имеет отношения к налогам, в том числе к НДС и другим «косвенным налогам», относящимся к добавленной стоимости, продажам или потреблению.
1J. Звездный рейтинг, оценки по отзывам и оценка качества
Мы не присваиваем звездные рейтинги. В зависимости от местных нормативных положений они присваиваются а) самими Поставщиками услуг или б) независимыми третьими сторонами (например, организациями, создающими рейтинги отелей). В любом случае, звездный рейтинг показывает, как Объект размещения оценивается, среди прочего, с точки зрения стоимости, удобств и доступных услуг. Мы не навязываем свои стандарты для звездного рейтинга и не пересматриваем его, но если мы узнаем, что звездный рейтинг является неточным, то попросим Поставщика услуг доказать, что он ему соответствует, или скорректировать его.
Как выглядит звездный рейтинг: 1–5 желтых звезд рядом с названием объекта размещения.
Мы не выставляем оценки по отзывам. Это делают наши клиенты. См. выше «Отзывы» (1F).
Как выглядит оценка по отзывам: синий квадрат с белым числом от 1 до 10.
Мы присваиваем оценку качества. Чтобы помочь клиентам найти идеальный Объект размещения, мы присваиваем оценку качества определенным Объектам размещения на нашей Платформе. Каждая оценка основана на более чем 400 характеристиках, которые делятся на 5 основных категорий:
- объекты/удобства/услуги;
- «конфигурация объекта размещения» (например, размер объекта, количество номеров и загрузка);
- количество и качество фотографий, загруженных Поставщиком услуг;
- средняя оценка по отзывам (и дополнительные оценки, которые, как мы знаем, клиенты считают особенно полезными, например в отношении чистоты);
- общие исторические данные о Бронированиях (например, для оценки звездного рейтинга Объекта размещения).
Мы используем эти характеристики для выяснения статистических закономерностей и проводим анализ с помощью машинного обучения. В результате автоматически рассчитывается оценка качества от 1 до 5.
Как выглядит оценка качества: 1–5 желтых квадратов рядом с названием объекта размещения.
1K. Помощь и консультация в случае непредвиденных обстоятельств
Если у вас есть вопросы или что-то идет не по плану, просто свяжитесь с нами. Вы можете сделать это, войдя в свое Бронирование, или через наше приложение, или через наш Центр поддержки (где вы также найдете ряд полезных часто задаваемых вопросов). Мы рассматриваем жалобы при первой возможности, считая самые срочные из них наивысшим приоритетом, и принимаем решения по 65% жалоб в течение 24 часов и по 85% — в течение 14 рабочих дней.
Чтобы мы смогли помочь вам в кратчайшие сроки, предоставьте:
- ваш номер Бронирования, ваш PIN-код, ваши контактные данные и адрес электронной почты, который вы использовали при бронировании;
- краткое изложение ситуации, с которой вам нужна помощь, включая то, как вы бы хотели, чтобы мы вам помогли;
- любые подтверждающие документы (выписка из банковского счета, фотографии, квитанции и т. д.).
В любом случае мы постараемся оказать вам помощь (в том числе рассмотреть любой запрос или жалобу).
- Что произойдет, если для Бронирования будет указана неверная цена? Иногда (очень редко) вы можете увидеть неверную цену на нашей Платформе. Если это произойдет, а также если вы сделаете Бронирование до того, как мы исправим ошибку, Объект размещения обязан как можно скорее с вами связаться (и в любом случае в разумные сроки до заезда). Кроме того, если потребуется, чтобы мы вмешались, мы сделаем все возможное, чтобы найти решение, которое устроит обе стороны.
- Удаляем ли мы Поставщиков услуг с нашей Платформы? Конечно. Мы можем это сделать, если узнаем, что они, например, нарушили свои договорные обязательства или что они предоставили неточное описание своего Объекта размещения (и не исправили его, когда мы их попросили).
Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с разделами «Что делать, если что-то пойдет не так?» (A15) и «Применимое законодательство и место рассмотрения споров» (A19) в наших Условиях предоставления услуг.
1L. Накладка с бронированием
После подтверждения Бронирования ваш Поставщик услуг должен разместить вас по нему. Если у Поставщика услуг произошла накладка с бронированием («овербукинг»), он должен найти решение как можно скорее, но мы даем ему рекомендации, а также оказываем практическую помощь.
В том маловероятном случае, когда он не может предоставить вам вариант проживания, который вы забронировали, и не может предложить вам подходящую альтернативу, вы можете выбрать альтернативный объект размещения аналогичной или более высокой категории на нашей Платформе, который стоит столько же (если доступен), или бесплатно отменить Бронирование (с возвратом всех оплаченных вами средств).
Что касается возвратов.
- Если ваш платеж организовал Поставщик услуг, мы сделаем все возможное, чтобы он вернул вам средства как можно скорее.
- Если ваш платеж организовали мы, то мы сами вернем вам средства. В 90% случаев деньги должны поступить на ваш счет в течение 5 рабочих дней с момента, когда:
- ваше изначальное Бронирование отменено; или
- мы проверим счет, который вы нам отправили (чтобы показать, что вы проживали в другом месте, которое стоило дороже).
В любом случае, если вы проживаете в альтернативном Объекте размещения, отправьте нам ваш счет, чтобы мы могли осуществить возврат причитающихся вам средств.
2. Варианты досуга
- 2A. Определения и вкратце о нас
- 2B. Как работает наш сервис?
- 2C. С кем мы работаем?
- 2D. Как мы зарабатываем?
- 2E. Наше ранжирование по умолчанию и варианты сортировки
- 2F. Отзывы
- 2G. Цены
- 2H. Оплата
- 2I. Помощь и консультация в случае непредвиденных обстоятельств
2A. Определения и вкратце о нас
Некоторые из слов, которые вы увидите, имеют довольно конкретное значение, поэтому ознакомьтесь со «Словарем Booking.com» в наших Условиях предоставления услуг.
Когда вы бронируете Вариант досуга, Booking.com B.V. предоставляет Платформу и несет ответственность за нее, а не за сам Туристический продукт (см. ниже раздел 2B). Booking.com B.V. — компания, зарегистрированная в соответствии с законодательством Нидерландов (зарегистрированный адрес: Херенграхт, 597, 1017 CE, Амстердам, Нидерланды (Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlands); номер торгового реестра: 31047344, налоговый номер: NL805734958B01).
2B. Как работает наш сервис?
Мы предоставляем вам площадку для поиска и бронирования Вариантов досуга.
Когда вы делаете Бронирование на нашей Платформе, вы заключаете договор с Поставщиком услуг или с компанией, которая выступает в качестве посредника/реселлера.
Информация на нашей Платформе основана на том, что нам сообщают Поставщики услуг и (или) Сторонние агрегаторы. Мы делаем все возможное, чтобы данные всегда были актуальными.
2C. С кем мы работаем?
У нас есть договорные отношения с различными Сторонними агрегаторами. На нашей Платформе будут отображаться только те Поставщики услуг, которые имеют с ними прямые отношения.
В некоторых случаях эти Сторонние агрегаторы выступают как посредники для Поставщиков услуг, а в некоторых случаях они фактически покупают Варианты досуга и перепродают их.
Как Поставщики услуг, так и Сторонние агрегаторы также могут предлагать Туристические продукты вне нашей Платформы (поэтому список продуктов и услуг, предлагаемых Сторонними агрегаторами на нашей Платформе, может не быть исчерпывающим).
На нашей Платформе указывается информация о том, сколько Вариантов досуга вы можете забронировать через нас по всему миру, а на нашей странице с результатами поиска вы узнаете, сколько из них может подойти вам, исходя из того, что вы нам сообщили.
2D. Как мы зарабатываем?
Мы не покупаем и не (пере)продаем продукты или услуги; когда вы делаете Бронирование, Сторонний агрегатор просто платит нам комиссию.
Мы не взимаем сборов за бронирование.
2E. Наше ранжирование по умолчанию и варианты сортировки
На нашей странице с результатами поиска показываются все Варианты досуга, соответствующие вашему запросу.
Вы можете сортировать (или «упорядочивать») свои результаты поиска различными способами, например:
- Самые популярные. Варианты досуга, которые часто бронировали за последние 30 дней, отображаются вверху страницы.
- Самая низкая цена. Варианты досуга, которые стоят меньше, отображаются на странице выше, чем те, которые стоят дороже.
- Популярно на этой неделе. Вариант досуга будет отображаться вверху страницы, если много людей нажмут на его название (в результатах поиска), а затем забронируют (на следующей странице). Ни для кого не секрет, что люди с большей вероятностью выберут варианты с отличными отзывами, наличием мест, удобными правилами и выгодными ценами. По возможности мы также персонализируем ваши результаты поиска на основании:
- Вашей истории поиска на нашей Платформе. Если вы вошли в аккаунт и здесь не впервые, мы можем скорректировать ранжирование в зависимости от того, что вы выбирали ранее.
- Любых других ваших Бронирований. Если, например, вы проживаете в соседнем отеле, который забронировали через Booking.com, мы можем скорректировать ранжирование в зависимости от того, где вы проживаете, сколько вы там проживаете и кто с вами в группе.
- Категория. Выберите, например, «Экскурсии» или «Музеи», чтобы увидеть только экскурсии и музеи, и ничего больше.
- Цена. Выберите один или несколько диапазонов цен, чтобы увидеть Варианты досуга, соответствующие определенному бюджету.
- Бесплатная отмена. Выберите эту опцию, чтобы увидеть только те Варианты досуга, бронирование которых можно отменить бесплатно.
- Город. Выберите название города, чтобы увидеть только те Варианты досуга, которые можно забронировать в нем.
После посещения вы получите электронное письмо с просьбой поставить отметку «Нравится» или «Не нравится» и с предложением оставить отзыв.
- сколько людей поставили отметку «Нравится»/«Не нравится»;
- любые комментарии, которые они предоставили.
Тарифы, отображаемые на нашей Платформе, устанавливаются Поставщиками услуг и (или) Сторонними агрегаторами, но мы можем предоставлять вознаграждения или другие льготы за счет собственных средств.
При Бронировании вы соглашаетесь оплатить стоимость самого Туристического продукта и любые другие сборы, которые могут применяться (например, любые дополнительные расходы, страхование или налоги). В описании цены указано, включены ли в нее какие-либо налоги и сборы или исключены из нее. Вы сможете больше узнать о цене во время бронирования.
На нашей Платформе публикуются описания любого оборудования, предлагаемого Поставщиками услуг (на основании того, что они нам сообщают). Кроме того, публикуется информация о том, сколько оно будет стоить.
Любая конвертация валюты предназначена только для информационных целей; фактические тарифы могут быть другими.
Когда вы делаете Бронирование на нашей Платформе, вашу оплату организует Booking.com. Для получения дополнительных сведений см. раздел «Оплата» (A7) в наших Условиях предоставления услуг.
2I. Помощь и консультация в случае непредвиденных обстоятельств
Если у вас есть вопросы или что-то идет не по плану, просто свяжитесь с нами. Вы можете сделать это, войдя в свое Бронирование, или через наше приложение, или через наш Центр поддержки (где вы также найдете ряд полезных часто задаваемых вопросов).
Чтобы мы смогли помочь вам в кратчайшие сроки, предоставьте:
- ваш номер Бронирования, ваш PIN-код, ваши контактные данные и адрес электронной почты, который вы использовали при Бронировании;
- краткое изложение проблемы, включая то, как вы хотите, чтобы мы вам помогли;
- любые подтверждающие документы (выписка из банковского счета, фотографии, квитанции и т. д.).
В любом случае мы постараемся оказать вам помощь (в том числе рассмотреть любой запрос или жалобу).
Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с разделами «Что делать, если что-то пойдет не так?» (A15) и «Применимое законодательство и место рассмотрения споров» (A19) в наших Условиях предоставления услуг.
3. Автомобили в аренду
- 3A. Определения и вкратце о нас
- 3B. Как работает наш сервис?
- 3C. С кем мы работаем?
- 3D. Как мы зарабатываем?
- 3E. Наше ранжирование по умолчанию и варианты сортировки
- 3F. Отзывы
- 3G. Цены
- 3H. Оплата
- 3I. Помощь и консультация в случае непредвиденных обстоятельств
3A. Определения и вкратце о нас
Некоторые из слов, которые вы увидите, имеют довольно конкретное значение, поэтому ознакомьтесь со «Словарем Booking.com» в наших Условиях предоставления услуг.
Когда вы бронируете Аренду, Booking.com Transport Limited предоставляет Платформу и несет ответственность за нее, а не за сам Туристический продукт (см. ниже раздел 3B). Booking.com Transport Limited — компания, зарегистрированная в Англии и Уэльсе (номер компании: 05179829, зарегистрированный офис: 6 Goods Yard Street, Манчестер, M3 3BG, Великобритания).
3B. Как работает наш сервис?
Мы упрощаем вам сравнение Бронирований у разных прокатных компаний. Информация на нашей Платформе основана на том, что нам сообщают Поставщики услуг. Мы делаем все возможное, чтобы данные всегда были актуальными.
На нашей Платформе указывается, сколько автомобилей в Аренду вы можете забронировать через нас по всему миру, а на нашей странице с результатами поиска вы узнаете, сколько из них может подойти вам, исходя из того, что вы нам сообщили.
Когда вы бронируете автомобиль, вы заключаете с нами договор: мы соглашаемся организовать ваше Бронирование и управлять* им.
Когда вы подписываете Договор аренды на стойке прокатной компании, вы заключаете договор с прокатной компанией: она соглашается предоставить автомобиль. Вы уже ознакомились со всеми ключевыми условиями и приняли их (при бронировании автомобиля).
* Мы всегда готовы помочь, если вам нужно изменить или отменить Бронирование или задать нам вопрос до, во время или после окончания Аренды.
3C. С кем мы работаем?
Каждая прокатная компания на нашей Платформе — это надежный партнер, который прошел все наши тесты, прежде чем мы начали с ними работать. На нашей Платформе будут отображаться только те Поставщики услуг, которые имеют с нами договорные отношения. Однако они могут предлагать Туристические продукты и вне нашей Платформы (поэтому список продуктов и услуг, предлагаемых ими на нашей Платформе, может не быть исчерпывающим).
У нас даже есть группа специалистов, которые посещают прокатные компании до того, как они отобразятся на нашей Платформе.
Все Поставщики услуг на нашей Платформе — профессиональные арендодатели.
3D. Как мы зарабатываем?
Мы зарабатываем, когда находим для вас идеальный вариант Аренды. Мы делаем это двумя способами:
- согласовываем с прокатной компанией комиссию за наши услуги; или
- согласовываем чистый тариф с прокатной компанией и применяем собственную наценку.
В любом случае мы предлагаем нашим клиентам широкий выбор вариантов по конкурентоспособным ценам. Кроме того, вы можете пользоваться нашей Платформой бесплатно.
3E. Наше ранжирование по умолчанию и варианты сортировки
На нашей странице с результатами поиска показываются все варианты Бронирования автомобилей в аренду, соответствующие вашему запросу.
Когда вы впервые увидите результаты поиска, они будут отсортированы («упорядочены») по параметру «Рекомендовано»:
- Рекомендовано (ранжирование по умолчанию). Мы знаем, что действительно важно для тех, кто арендует автомобиль. Вверху списка с результатами поиска вы найдете автомобили, которые, по нашему мнению, вам понравятся, на основании постоянно меняющегося алгоритма, который взвешивает все виды факторов (цена, рейтинг, размер, прибыль, характеристики автомобиля и т. д.).
Если вы хотите, то можете сортировать результаты поиска другими способами, например:
- Цена (сначала самая низкая). Результаты поиска отображаются в порядке возрастания цены.
- Рейтинг. Именно его действительно контролируют наши клиенты: автомобили ранжируются в соответствии с рейтингом, присвоенном клиентами, начиная с самого высокого. Эти рейтинги основаны на опросе, который мы рассылаем каждому клиенту после аренды, с просьбой поставить прокатной компании оценку по 10-балльной шкале в наиболее важных категориях (персонал, состояние автомобиля, соотношение цены и качества и т. д.)*.
Если вы выберете «Цена (сначала самая низкая)» или «Рейтинг», факторы, описанные в разделе «Рекомендовано», по-прежнему будут влиять на ситуацию. Например, эти факторы могут выступать в качестве «дополнительных показателей» при определении позиций двух или более Бронирований, которые в противном случае отображались бы в одном и том же месте.
Какой бы вариант сортировки вы ни выбрали, вы сможете использовать фильтры, чтобы сузить результаты поиска.
* Если мы видим, что наши клиенты недовольны прокатной компанией или какая-либо компания не соответствует нашим высоким стандартам, мы можем принять меры. Даже если раньше рейтинг прокатной компании был высоким, она вполне может оказаться внизу списка или быть удалена с нашего сайта. За исключением этого, единственной причиной, по которой мы не показываем какой-либо вариант в результатах поиска, является то, что он продан.
После окончания Аренды вам будет предложено оставить отзыв, который затем может быть:
- загружен на нашу Платформу, чтобы помочь другим клиентам сделать правильный выбор*;
- использован в маркетинговых целях (на нашей Платформе, в социальных сетях, рассылках и т. д.)*;
- предоставлен вашей прокатной компании, чтобы помочь ей (и нам) оказывать еще более качественный сервис**.
Как правило, мы публикуем все получаемые нами отзывы, как положительные, так и отрицательные. Однако мы не будем отображать отзывы, которые, среди прочего, включают или ссылаются на:
- комментарии на тему политики;
- другие сайты;
- сведения о незаконной деятельности;
- всё, что может быть использовано для идентификации кого-либо (например, полное имя или конкретные описания);
- персональные данные или конфиденциальную информацию (например, адреса электронной почты, номера телефонов или информацию о кредитной карте);
- нецензурные слова, упоминания сексуального характера, разжигающие вражду высказывания, дискриминационные комментарии, угрозы, оскорбления или упоминание насилия;
- спам и контент с недостоверной информацией;
- жестокое отношение к животным;
- выдачу себя за другое лицо (например, если автор выдает себя за кого-то другого).
* Мы не будем использовать ваши полное имя или адрес.
** Чтобы помочь прокатной компании стать лучше, нам необходимо сообщить ей, о какой Аренде говорится в отзыве.
Тарифы, отображаемые на нашей Платформе, устанавливаются Поставщиками услуг или нами, но мы можем предоставлять вознаграждения или другие льготы за счет собственных средств.
При Бронировании вы соглашаетесь оплатить стоимость самого Туристического продукта и любые другие сборы, которые могут применяться (например, любые дополнительные расходы, страхование или налоги). Налоги и сборы могут различаться по разным причинам, таким как местоположение Поставщика услуг, место получения Автомобиля в аренду и то, что вы планируете с ним делать. В описании цены сообщается, какие налоги (если есть) в нее включены. Вы сможете больше узнать о цене во время бронирования.
На нашей Платформе публикуются описания любого оборудования, предлагаемого Поставщиками услуг (на основании того, что они нам сообщают). Кроме того, публикуется информация о том, сколько оно будет стоить.
Любая конвертация валюты предназначена только для информационных целей; фактические тарифы могут быть другими.
Когда вы бронируете Автомобиль в аренду на нашей Платформе, вашу оплату организует Booking.com. Для получения дополнительных сведений см. раздел «Оплата» (A7) в наших Условиях предоставления услуг.
3I. Помощь и консультация в случае непредвиденных обстоятельств
Если у вас есть вопросы или что-то идет не по плану, просто свяжитесь с нами. Если речь идет о произошедшем во время Аренды, мы сможем помочь вам быстрее, если вы предоставите:
- ваш номер Бронирования и адрес электронной почты, который вы использовали при бронировании автомобиля;
- краткое изложение проблемы, включая то, как вы хотите, чтобы мы вам помогли;
- сведения о списанных с вас средствах;
- любые подтверждающие документы (выписка из банковского счета, договор аренды, окончательный счет, документация о повреждениях, фотографии, посадочный талон, квитанции и т. д.).
Если вы это сделаете, один из наших сотрудников свяжется с вами в ближайшее время. Возможно, ему потребуется узнать у вас более подробную информацию.
В любом случае мы постараемся оказать вам помощь (в том числе рассмотреть любой запрос или жалобу).
Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с разделами «Что делать, если что-то пойдет не так?» (A15) и «Применимое законодательство и место рассмотрения споров» (A19) в наших Условиях предоставления услуг.
4. Авиабилеты
- 4A. Определения и вкратце о нас
- 4B. Как работает наш сервис?
- 4C. С кем мы работаем?
- 4D. Как мы зарабатываем?
- 4E. Наше ранжирование по умолчанию и варианты сортировки
- 4F. Цены
- 4G. Оплата
- 4H. Помощь и консультация в случае непредвиденных обстоятельств
4A. Определения и вкратце о нас
Некоторые из слов, которые вы увидите, имеют довольно конкретное значение, поэтому ознакомьтесь со «Словарем Booking.com» в наших Условиях предоставления услуг.
Когда вы бронируете Перелет, Booking.com B.V. предоставляет Платформу и несет ответственность за нее, а не за сам Туристический продукт (см. ниже раздел 4B). Booking.com B.V. — компания, зарегистрированная в соответствии с законодательством Нидерландов (зарегистрированный адрес: Херенграхт, 597, 1017 CE, Амстердам, Нидерланды (Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlands); номер торгового реестра: 31047344, налоговый номер: NL805734958B01).
4B. Как работает наш сервис?
Мы предоставляем вам площадку для поиска и бронирования Перелетов.
Когда вы делаете Бронирование на нашей Платформе, вы заключаете договор с Поставщиком услуг и Сторонним агрегатором.
Информация на нашей Платформе основана на том, что нам сообщают Поставщики услуг и (или) Сторонние агрегаторы. Мы делаем все возможное, чтобы данные всегда были актуальными.
4C. С кем мы работаем?
У нас есть договорные отношения с различными Сторонними агрегаторами, которые выступают как посредники для Поставщиков услуг. На нашей Платформе будут отображаться только те Поставщики услуг, которые имеют с ними прямые отношения.
Как Поставщики услуг, так и Сторонние агрегаторы также могут предлагать Туристические продукты вне нашей Платформы (поэтому список продуктов и услуг, предлагаемых ими на нашей Платформе, может не быть исчерпывающим).
На нашей Платформе указывается, сколько вариантов Перелетов вы можете забронировать через нас по всему миру, а на нашей странице с результатами поиска вы узнаете, сколько из них может подойти вам, исходя из того, что вы нам сообщили.
4D. Как мы зарабатываем?
Мы не покупаем и не (пере)продаем продукты или услуги. Когда люди бронируют Перелеты на нашей Платформе, Сторонний агрегатор платит нам комиссию.
4E. Наше ранжирование по умолчанию и варианты сортировки
На нашей странице с результатами поиска показываются все варианты Перелетов, соответствующие вашему запросу.
Когда вы впервые увидите результаты поиска, они будут отсортированы («упорядочены») по «Лучшему»:
- Лучшее (ранжирование по умолчанию). Чтобы вариант Перелета отображался высоко на странице, он должен иметь хорошие показатели по всем следующим категориям: цена, время в пути, количество пересадок и норма провоза багажа.
Если вы хотите, то можете сортировать результаты поиска другими способами:
- Дешевле всего. Варианты Перелета по более низкой цене отображаются выше.
- Быстрее всего. Варианты Перелета с более коротким временем в пути отображаются выше.
Если вы выберете «Дешевле всего» или «Быстрее всего», факторы, описанные в «Лучшем», по-прежнему будут влиять на ситуацию. Например, эти факторы могут выступать в качестве «дополнительных показателей» при определении позиций двух или более вариантов Перелетов, которые в противном случае отображались бы в одном и том же месте.
Какой бы вариант сортировки вы ни выбрали, вы сможете сузить результаты поиска с помощью фильтров, таких как:
- Число пересадок. Используйте этот фильтр, если рассматриваете рейсы с одной или несколькими пересадками.
- Продолжительность. Используйте ползунок, чтобы сообщить нам максимальное время в пути.
- Авиакомпании. Выберите одну или несколько авиакомпаний, которые вас интересуют.
Тарифы, отображаемые на нашей Платформе, устанавливаются Поставщиками услуг и (или) Сторонними агрегаторами, но мы можем предоставлять вознаграждения или другие льготы за счет собственных средств.
При Бронировании вы соглашаетесь оплатить стоимость самого Туристического продукта и любые другие сборы, которые могут применяться (например, любые дополнительные расходы, страхование или налоги). В описании цены указано, включены ли в нее какие-либо сборы или исключены из нее. Вы сможете больше узнать о цене во время бронирования.
На нашей Платформе публикуются описания любого оборудования, предлагаемого Поставщиками услуг (на основании того, что они нам сообщают). Кроме того, публикуется информация о том, сколько оно будет стоить.
Любая конвертация валюты предназначена только для информационных целей; фактические тарифы могут быть другими.
Когда вы делаете Бронирование на нашей Платформе, ваша оплата может быть организована нами или Сторонним агрегатором. Для получения дополнительных сведений см. раздел «Оплата» (A7) в наших Условиях предоставления услуг.
4H. Помощь и консультация в случае непредвиденных обстоятельств
После того как вы совершите Бронирование, просто свяжитесь с нами, если у вас возникнут вопросы или что-то пойдет не по плану. Вы можете сделать это, войдя в свое Бронирование, или через наше приложение, или через наш Центр поддержки (где вы также найдете ряд полезных часто задаваемых вопросов).
Чтобы мы смогли помочь вам в кратчайшие сроки, предоставьте:
- ваш номер бронирования клиента, ваш PIN-код, ваши контактные данные и адрес электронной почты, который вы использовали при Бронировании;
- краткое изложение проблемы, включая то, как вы хотите, чтобы мы вам помогли;
- любые подтверждающие документы (выписка из банковского счета, фотографии, квитанции и т. д.).
В любом случае мы постараемся оказать вам помощь (включая рассмотрение любого запроса или жалобы).
Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с разделами «Что делать, если что-то пойдет не так?» (A15) и «Применимое законодательство и место рассмотрения споров» (A19) в наших Условиях предоставления услуг.
5. Частный и общественный транспорт
- 5A. Определения и вкратце о нас
- 5B. Как работает наш сервис?
- 5C. С кем мы работаем?
- 5D. Как мы зарабатываем?
- 5E. Наше ранжирование по умолчанию
- 5F. Отзывы
- 5G. Цены
- 5H. Оплата
- 5I. Помощь и консультация в случае непредвиденных обстоятельств
5A. Определения и вкратце о нас
Некоторые из слов, которые вы увидите, имеют довольно конкретное значение, поэтому ознакомьтесь со «Словарем Booking.com» в наших Условиях предоставления услуг.
Когда вы бронируете транспортную услугу, Booking.com Transport Limited предоставляет Платформу и несет ответственность за нее, а не за сам Туристический продукт (см. ниже раздел 5B). Booking.com Transport Limited — компания, зарегистрированная в Англии и Уэльсе (номер компании: 05179829, зарегистрированный офис: 6 Goods Yard Street, Манчестер, M3 3BG, Великобритания).
5B. Как работает наш сервис?
Мы упрощаем вам сравнение Бронирований у поставщиков услуг общественного и частного наземного транспорта. Когда вы выполняете поиск, мы фильтруем результаты, чтобы вы видели только наиболее подходящее транспортное средство в каждой категории в зависимости от того, что вы нам сообщили.
Это независимые компании, и мы не владеем ими и не контролируем услуги, которые вы бронируете на нашей Платформе. Информация на нашей Платформе основана на том, что нам сообщают Поставщики услуг. Мы делаем все возможное, чтобы данные всегда были актуальными.
И мы готовы оказать вам любую помощь или поддержку до, во время или после вашей поездки.
5C. С кем мы работаем?
У нас партнерские отношения с более чем 1000 надежных поставщиков транспортных услуг в более чем 800 местах.
Мы не начнем работать с компанией, пока тщательно не проверим ее парк (на предмет качества и количества транспортных средств) и стандарты службы поддержки. После того как они прошли все наши тесты, мы проводим регулярные проверки, чтобы убедиться, что они соответствуют нашим высоким стандартам. На нашей Платформе будут отображаться только те Поставщики услуг, которые имеют с нами договорные отношения. Однако они могут предлагать Туристические продукты и вне нашей Платформы (поэтому список продуктов и услуг, предлагаемых ими на нашей Платформе, может не быть исчерпывающим).
Все Поставщики услуг на нашей Платформе — профессиональные операторы перевозок.
Многие из сотрудников Booking.com во время путешествий также пользуются услугами этих поставщиков транспортных услуг, что еще раз демонстрирует, как мы относимся к нашим партнерам.
5D. Как мы зарабатываем?
Мы не покупаем и не (пере)продаем продукты или услуги; когда вы делаете Бронирование, мы согласовываем комиссию за наши услуги с поставщиками транспортных услуг.
Мы не взимаем сборов за бронирование.
5E. Наше ранжирование по умолчанию
Когда вы выполняете поиск на нашей Платформе, мы отображаем наиболее подходящие варианты вверху страницы. Они включают в себя:
- Частный транспорт. Ранжирование основывается на цене поездки, качестве службы поддержки*, тому, какое транспортное средство лучше всего подходит вам по размеру, а также наличии мест (в пункте назначения в указанное время).
- Поезда и автобусы. Мы покажем вам самый подходящий вариант для поездки, которую вы хотите совершить в указанное время.
* Если мы видим, что наши клиенты недовольны компанией или какая-либо компания не соответствует нашим высоким стандартам, мы можем принять меры. Каким бы высоким ни был рейтинг компании в прошлом, она не появится в наших результатах поиска, пока мы не изучим проблему и не убедимся, что она устранена. За исключением этого, единственной причиной, по которой мы не показываем какой-либо вариант в результатах поиска, является то, что он продан.
По окончании Поездки вам будет предложено оставить отзыв, который затем может быть:
- загружен на нашу Платформу, чтобы помочь другим клиентам сделать правильный выбор*;
- использован в маркетинговых целях (на нашей Платформе, в социальных сетях, рассылках и т. д.)*;
- предоставлен вашему Поставщику услуг, чтобы помочь ему (и нам) оказывать еще более качественный сервис**.
Мы можем отредактировать, отклонить или удалить любой отзыв, который включает или ссылается на:
- комментарии на тему политики;
- другие сайты;
- сведения о незаконной деятельности;
- всё, что может быть использовано для идентификации кого-либо (например, полное имя или конкретные описания);
- персональные данные или конфиденциальную информацию (например, адреса электронной почты, номера телефонов или информацию о кредитной карте);
- нецензурные слова, упоминания сексуального характера, разжигающие вражду высказывания, дискриминационные комментарии, угрозы, оскорбления или упоминание насилия;
- спам и контент с недостоверной информацией;
- жестокое отношение к животным;
- выдачу себя за другое лицо (например, если автор выдает себя за кого-то другого).
* Мы не будем использовать ваши полное имя или адрес.
** Чтобы помочь Поставщику услуг стать лучше, нам необходимо сообщить ему, о какой Поездке говорится в отзыве.
Цена каждого Бронирования на нашей Платформе состоит из: а) базового тарифа, установленного Поставщиком услуг, и б) нашей комиссии, которую мы согласовываем с Поставщиком услуг. Мы также можем предоставлять вознаграждения или другие льготы за счет собственных средств.
При Бронировании вы соглашаетесь оплатить стоимость самого Туристического продукта, а также любые другие сборы, которые могут применяться (например, любые сборы за проезд или ожидание). Налоги и сборы могут различаться по разным причинам, например из-за местоположения Поставщика услуг. Все цены включают любые применимые налоги и сборы. Вы сможете больше узнать о цене во время бронирования.
Любая конвертация валюты предназначена только для информационных целей; фактические тарифы могут быть другими.
Когда вы бронируете билет на автобус или поезд или Частный транспорт на нашей Платформе, вашу оплату организует Booking.com. Для получения дополнительных сведений см. раздел «Оплата» (A7) в наших Условиях предоставления услуг.
5I. Помощь и консультация в случае непредвиденных обстоятельств
В любом случае мы постараемся оказать вам помощь (в том числе рассмотреть любой запрос или жалобу).
Поэтому, если у вас есть вопросы или что-то идет не по плану, просто свяжитесь с нами. Если это связано с произошедшим во время вашей Поездки, укажите номер Бронирования и свои контактные данные. Мы решаем подавляющее большинство проблем в течение 14 дней, и вы можете помочь нам ускорить процесс, предоставив соответствующие документы или другую информацию при первом обращении.
Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с разделами «Что делать, если что-то пойдет не так?» (A15) и «Применимое законодательство и место рассмотрения споров» (A19) в наших Условиях предоставления услуг.
Налоги и сборы: за что нужно платить в отеле, помимо проживания
В одних странах нужно оплачивать налоги и сборы при заселении в отель, в других достаточно чека за проживание (и можно забыть про городские и прочие таксы). Почему так происходит? Рассказываем, как заранее узнать итоговый счёт и за что может взиматься дополнительная плата при регистрации заезда (и даже после).
36,4 тыс.
2
3 минуты чтенияТуристический налог
Во многих европейских столицах и курортных городах отели взимают налог в пользу местного бюджета. Это могут быть сразу несколько налогов: экологический, курортный или городской. Вырученные средства идут на поддержание и развитие городской и туристической инфраструктуры: очистку пляжей и прибрежных вод, содержание душевых и общественных уборных, высадку растений, бесплатные туристические карты, буклеты и т. д. Чаще всего налог собирают с гостей, прибывших на короткий срок. Если обозначенный период закончился, а поездка ещё длится, то налог перестают взимать.
Больше всего городов, установивших туристический налог на своей территории, в Италии. Там их насчитывается более 500. Также пошлина введена во многих городах и землях Германии, в США, Нидерландах, Испании, Франции, курортах Австрии, ОАЭ и Черногории. Ставка налога в Европе обычно составляет от 0,5 до 2 € за ночь (≈ 37—146 руб.), а его размер зависит от звёздности отеля, срока пребывания, количества путешествующих и их возраста. Каждая страна и муниципалитет самостоятельно устанавливают размеры налога и категории лиц, которые освобождаются от него.
Туристический налог обязаны платить все путешественники. Исключение могут составлять дети до определённого возраста, люди с ограниченными возможностями здоровья (как организовать сопровождение, написали в специальной инструкции ) и бизнес-путешественники, приехавшие по рабочей визе или специальному приглашению.
Как оплачиваются налоги
Чтобы узнать размер налога в отеле, обрати внимание на детали тарифа выбранного номера.
Городской налог может быть включён в стоимость проживания, либо его необходимо оплатить на месте во время регистрации заезда. Данная информация также может быть указана на букинг-форме. Например, в отеле Victoria городской налог в размере 1,98 € (≈ 145 руб.) не включён в стоимость, оплачивается в отеле в местной валюте.
О налогах и дополнительных сборах ты также можешь узнать в блоке «Политики отеля» на странице объекта размещения. Здесь ты найдёшь информацию о позднем заезде, дополнительной кровати, завтраке (если он не включён в стоимость) или, например, трансфере.
Пример
Все пляжи в курортном каталонском городке Салоу — муниципальные и, соответственно, бесплатные. Здесь установлен городской налог. На собранные деньги содержатся службы, занимающиеся очисткой пляжей. На побережье есть бесплатные душевые, кабинки для переодевания, туалеты, комнаты матери и ребёнка, а также анимация. На автобусных остановках можно взять карту города и окрестностей.
Например, за две недели проживания в четырёхзвёздочном отеле Regente Aragón нужно дополнительно заплатить 6,93 € с человека (≈ 508 руб.); налог взимается только за первые 7 суток проживания и составляет 0,99 € в сутки.
Дополнительные сборы
Если туристический налог берётся в пользу городской администрации, то дополнительные сборы могут устанавливаться отельером за ряд услуг. Чаще всего последние предусмотрены за предоставление дополнительных кроватей, детского спального места, уборку, трансфер, раннее заселение или позднее выселение.
Дополнительные сборы можно разделить на обязательные и необязательные. Обязательные возникают при определённых обстоятельствах, и отказаться от их выплаты нельзя (например, при размещении домашнего животного). Необязательные зависят от твоих собственных нужд. Если тебе не нужен трансфер, можешь его не заказывать. Соответственно, и платить за него не придётся.
Специфическим сбором является плата за уборку. Она включена в итоговый счёт в отелях и хостелах, но может прибавляться к стоимости проживания в частных апартаментах. Дело в том, что государство облагает налогом сдачу недвижимости в аренду. Хозяину апартаментов приходится выделять отдельный бюджет на наём горничной или услуги клинингового агентства. Эта статья расходов является его собственными издержками, поэтому стоимость уборки часто «выносят за скобки» и просят оплатить отдельно.
Отдельной разновидностью дополнительных сборов является залог (депозит). Объекты размещения взимают его на случай порчи имущества. Как правило, залог составляет фиксированную сумму за всё время проживания, которую возвращают в полном объёме при выселении, если всё в порядке.
Пример
Если ты прилетел в Вильнюс в час ночи и хочешь заселиться в лофт Minthouse , придётся доплатить 5 € (≈ 365 руб.) за позднюю регистрацию заезда и оставить залог в 100 € (≈ 7304 руб.). Итого: +105 € дополнительных сборов (≈ 7698 руб.). Если ты ничего не повредишь и не сломаешь, залог вернут.
А если вдруг решил поехать на недельку в путешествие с любимым корги и не хочешь маяться с тяжёлой переноской, то при заселении в апартаменты Skapo придётся заплатить 35 € (≈ 2500 руб.) за питомца (по 5 € ≈360 руб. за ночь) и 40 € (≈ 3000 руб.) за трансфер (20 € ≈ 1500 руб. за машину в один конец). Итого: +75 € (≈ 5500 руб.) дополнительных сборов.
Как не попасться на уловки Букинга при бронировании отеля?
Как известно, корпорации делают всё ради многомиллиардных прибылей. Компания Booking.com, в принципе, ничем не отличается от остальных и использует хитрые маркетинговые ходы с некоторыми недоговорками и уловками, чтобы туристы как можно за большие деньги побыстрее бронировали отель. В статье я расскажу про эти хитрости и уловки, на которые не стоит вестись.
Вкусные завтраки
Если вы видите в параметрах отеля следующие надписи: «Очень хороший завтрак; Потрясающий завтрак; Хороший кофе!; Вкуснейший завтрак», то можете смело заказывать номер без завтрака или выбирать другой отель.
Мне такие надписи не нравятся, т.к. они отвлекают от просмотра действительно нужных вещей: оборудование номера, наличие WiFi, бассейн, расположение отеля.
Я сначала подумал, что такой рейтинг делается путем голосования туристов после посещения отеля или по каким-то определенным параметрам, но после того как 2 раза подряд в отелях мы наткнулись на отвратительный мерзкий невкусный завтрак, мы перестали верить данной надписи.
Я так понимаю, что такие надписи делаются для SEO, ведь чем ещё объяснить использование разнообразных слов, добавленное практически во все отели?!
Вот посмотрите на скриншот одного отеля, цена номера без завтрака €233, а с включенным Ооооочень хорошим завтраком €255. Как видно, если сразу забронировать номер с завтраком, то получится €4 экономия. Знайте, если купите номер без завтрака, то его всегда можно приобрести отдельно в отеле, иногда за ещё меньшие деньги.
Налоги
Вот вы нашли подходящий отель для отдыха в тихом месте, рядом с пляжем или достопримечательностями, теперь нужно быть аккуратным при бронировании, т.к. цена может быть указана без налогов и различных сборов. Вот посмотрите на скриншот ниже: стоимость номера составляет 22 694 рубля, и указано, что НДС в размере 10% и завтрак входят в стоимость проживания. А вот налоги (англ. Taxes) не входят. А что это означает, спросите вы? А никто вам не ответит на этот вопрос, пока вы не приедете в отель, и вам не выставят счет. Согласитесь, не очень приятно на отдыхе увидеть + 1-100 % к счету. Непонятно, как такая корпорация как Букинг со штатом программистов, менеджеров, контенщиков, саппортом на куче языков пропускает такие описания отелей без определенных данных о конечной стоимости номера.
Если полазить по сайту Букинга, то, в зависимости от города, можно увидеть следующие типы налогов, которые не включены в счет: НДС примерно от 10% до 20%. Туристический сбор или Городской налог, который в зависимости от города может составлять €1–5 в сутки. В Венеции, например, это €4,5; в Париже €2,48; в Берлине – 5% от стоимости проживания. В Нью-Йорке с вас возьмут налог в размере 14,75 % и $3,50 городской налог за ночь. Туристический сбор за детей в некоторых городах отсутствует, а вот в Берлине с вашего ребенка также возьмут налог.
На страницах бронирования отелей могут попадаться самые разные типы налогов и сборов, которые не включены в конечную цену номера, например, «Сбор объекта размещения за обслуживание» в размере 10-28 %».
Парковка в отеле за дополнительную плату
Если вы путешествуете на автомобиле, то при поиске отеля на Букинге можно галочкой отметить один из критериев – это парковка. Нормальный человек, отметив эту графу, особенно на телефоне, может не заметить, что парковка окажется платной, и надеется, что у отеля есть частная охраняемая парковка, которой клиент отеля может пользоваться бесплатно. Ибо эта цена не добавляется к стоимости номера, а просто описана в услугах отеля.
Как видно по скриншоту, по приезду в отель человек узнает, что частная парковка обойдется ему в каких-то $ 18 в сутки. А в каком-нибудь Париже стоимость парковочного места в отеле обойдется в € 25 в сутки. При этом не написано, охраняемая ли это парковка, ведь это важно для автопутешественников. Когда мы путешествуем на автомобиле, то стараемся находить отели с бесплатной частной охраняемой стоянкой. А вот нормальные отели, например, в Мюнхене, предоставляют бесплатный проездной на общественный транспорт, если вы приехали на авто.
Поторапливание клиентов
Следующее ухищрение, на которое идет Букинг, – это постоянное поторапливание клиентов. Надписи в виде «Количество свободных мест ограничено», «Не упустите свой шанс», «Забронируйте последний номер», «Осталось семь номеров», «За последние 24 часа забронировано 10 раз» как бы подталкивают людей побыстрее сделать бронирование. Вам любой психолог объяснит, что никто не хочет остаться без синицы в руках и попытается забронировать хоть что-то, а красные напоминания на всем сайте действуют на нервы и помогают быстрее принять решение. А потом вот приезжаешь в отель и смотришь, что есть куча свободных мест, на завтрак приходит три калеки, а в бассейне плещется только одна семья.
Такой же метод обычно используют риелторы или барыги на авторынке. Вот подходишь к нему, интересуешься, сколько автомобиль стоит, сколько владельцев было, попадал ли в ДТП. И, осмотрев авто, собираешься идти дальше, а тебя провожают со словами: «Вы долго не думайте, а то сегодня уже много кто интересовался тачкой, и, сами понимаете, кто первый принесет деньги, того и тапки». А через месяц приходишь на этот же рынок, а этот автомобиль продолжает продаваться, видать, владелец для кого-то попридерживает машину.
Обман со скидками
При выборе отеля на Букинге нам зачастую попадаются номера в отелях с подобными надписями: «Сэкономьте 33 % сегодня!»; «Сегодняшнее Суперпредложение!». На экране вы видите цену, которая зачеркнута, и нарисована новая цена ярким красным цветом! По идее, можно обрадоваться, что вот только сегодня можно сэкономить неплохо на проживании. А потом заходишь на сайт завтра или через неделю, а там на этом же отеле красуется такая же надпись. Получается, что скидка может действовать не только сегодня, но и завтра, и послезавтра.
Валюта оплаты отеля
Ещё один косяк Букинга – это валюта оплаты проживания. Да, при поиске отеля можно выбрать любую валюту, но оплачивать проживание вы всегда будете в местной валюте. А на самом Букинге можно увидеть следующую формулировку: «Вы платите отелю в местной валюте (€). Указанная сумма (в RUB) является ориентировочной и основана на действующем на сегодня курсе обмена валют». По факту же, конечная сумма проживания зависит от типа вашей карты, кросс-курса и валюты в стране, а погрешность может составлять процентов 10%.
Вот поэтому я всегда оплачиваю проживание в отеле только наличными и в местной валюте, чтобы на кросс-курсах и изменениях в курсах не тратить лишних денег.
Несанкционированное снятие денег с карточки
Не удивляйтесь, если вдруг после бронирования отеля у вас с карточки незаконно начнут снимать денежные средства. У нас так было зимой: мы забронировали отель на Пхукете с бесплатной отменой бронирования и с оплатой на месте. В условиях также было написано, что с карточки не будет снято ни цента. На деле же, после введения данных карты при бронировании отеля на Букинге, у нас сразу захотели снять всю сумму. Нам позвонили из нашего банка и сказали, что отель на Пхукете несанкционированно пытается снять определенную сумму денег, и транзакция была отклонена. Мы поблагодарили сотрудника банка и сказали, что разберемся. Сразу же после этого написали в отель и Букинг, а они все стали мазаться, что просто проверяли, есть ли у нас деньги на карте.
Как оказалось, в правилах сайта написано: «Компания Booking.com не несет ответственности за какое-либо (санкционированное или возможное несанкционированное или ошибочное) списание средств Поставщиком и не возвращает какие-либо суммы, законно списанные или предварительно заблокированные Поставщиком (включая предоплату, штраф на незаезд или отмену бронирования) на вашей карте».
Я не знаю, как это делает Букинг, обходя законодательство ЕС, но в Европе нельзя указывать в условиях предоставления услуг одно, а по факту действовать совершенно по-другому и, тем более, передавать личные данные (в нашем случае – данные карты) третьим лицам.
Согласитесь, получается бред: находишь отель на Букинге с конкретной ценой, вводишь там же данные карты, а твои данные карты сливают отелю, который спокойно может несанкционированно снять любую сумму, и никто за это не несет ответственности, ведь об этом написано в правилах Букинга!
Букинг предоставляет услуги Бесплатно
Самое эпичное вранье Букинга – это рассказ про то, что услуги сайта бесплатны, можете не полениться, и в правилах сайта найти следующее:
«Наш Сервис бесплатен для вас, так как, в отличие от многих других компаний, мы не взимаем плату с вас за наш Сервис, и не добавляем дополнительные сборы (за оформление бронирования) к стоимости».
Поставщики платят комиссию (небольшой процент от стоимости продукта (напр., номера) компании Booking.com после того, как пользователь воспользовался продуктом или услугой, предоставляемой Поставщиком, или гость остановился в объекте размещения (и оплатил проживание)».
Если отель платит комиссию, то как услуга может быть бесплатной? Эта комиссия заложена в стоимость проживания, и без комиссии оформить бронь нельзя, а если так, то это точно не бесплатная услуга. А по словам отельеров, которые просят не раскрывать свои данные, комиссия Букинга составляет примерно 15-20% от брони. Согласитесь, это не такой уж и маленький процент, про который пишет Букинг у себя на сайте.
На Букинге не самые низкие цены
Я уже в посте у нас на сайте рассказывал, что на Букинге не самые низкие цены, и на других надежных сайтах можно найти тот же самый номер по более низкой цене. Например, на Hotellook сравниваются цены проживания во всех надежных системах бронирования, и вот какую разницу в цене можно наблюдать при выборе проживания в определенном отеле на одинаковые даты.
Цена проживания на Букинге: €187, с Genius эккаунтом: €169.
Цена проживания в этом же отеле на Hotellook: €162.
Вывод
При всех своих мелких маркетинговых финтах Booking.com пока вне конкуренции, и приходится чаще всего бронировать отель на этом сервисе. В своем идеальном мире хотелось бы, чтобы на сайте были только достоверные честные данные. А, пока этого нет, при бронировании отелей будьте предельно внимательными, ведь даже самые продвинутые путешественники попадаются на эти уловки. Ну и учтите, что в популярных туристических направлениях номера в хороших отелях действительно разбирают за полгода вперед, например, в Барселоне, Париже, Риме, Нью-Йорке или Лондоне.
Вам также может быть интересно
Сайты для планирования путешествий!
✈ Поиск самых дешевых авиабилетов без накруток у надежных агентств официальных дилеров Аэрофлота, S7, Уральских Авиалиний и всех известных авиакомпаний мира.
Андрей Секачев
Близкие по теме
Квартиры и апартаменты в Андалусии, в которых мы жили во время поездки
Апартаменты в Пуле в морском стиле, в которых мы отдыхали
Как не замерзнуть в отелях и апартаментах Европы зимой
48 комментариев
Статья вызывает некотороенедоумение. Ощущение, что автор поста ну очень обижен на букинг.
Конечно же, везде есть свои плюсы и минусы, но их надо использовать с умом. Как говорится, плохому танцору кое что между ног мешает.
Пользуюсь площадкой Букингом (успешно) лет 10. Оговорюсь, что да, не всегда там цены ниже , чем на официальных сайтах отелей. Но! сколько бы не сравнивала — в большинстве случаев эти цены будут ниже чем на аналогичных площадках , типа Agoda, ОСТРОВОК, и тд. Прям даже лучше не спорить. Потому что можно буквально сейчас взять любой отель и начать сравнивать, и дешевле будет у букинга. Я вот буквально сейчас взяла любых три отеля и сравнила. Ответ писать не буду. Сами попробуйте проверить все на практике.
Да, там надо смотреть , включены ли налоги или нет, но это разве трудно? И с платной парковкой тоже не сложно разобраться, везде все написано, и причем по русски!
Цены по сравнению с официальными сайтами отелей всегда разные — бывает , что цена абсолютно идентична, бывает , что у букинга дешевле, а бывает что и дороже. В последнем случае, просто благодарим эту площадку за ценную информацию о существовании такого замечательного отеля, и плавно перемещаемся на оф.сайт, где и бронируем свое проживание. И еще могу сказать, что зачастую акционные цены на букинге — и правда акционные, дешевле , чем на официальном сайте. И в большинстве случае, слетают через сутки. (я за этим следила много раз).
Что бы не говорили про букинг — у него есть одно потрясающее качество — у него самая большая база отелей (в мире). Ни у одного другого ресурса нет такой инфы, которой обладает букинг. Ну а с ценами как уж нить разберетесь? Голову подключаем и серфим, где дешевле, где какой завтрак, или без завтрака, и тд. надо ли платить сразу или не надо, это не очень сложно, если разобраться. Если надо платить — то заводим виртуальную карту, скидываем туда необходимую сумму денег, нужную для бронирования и платим с нее. Если платить не надо — подсовываем данные просроченной карты. Если сайт отеля попытается снять деньги, у него это не выйдет. Если напишет буку, и пожалуется, а мы платить не хотим — снимаем бронь, и бронируем другой, более сговорчивый отель. Ведь ко всему приспособиться можно, ведь плюс то от бука несомненно есть! Без него бы любому путешественнику жилось бы куда печальнее.1. Хамство на своем сайте я не терплю и если хотите-то язвить и подкалывать, то это не сюда, например для этого есть жж.
2. Юлия, главный посыл статьи — что нужно быть внимательным при бронировании отеля на этой популярной площадке и не попадаться на уловки.
3. Про цены. А что мешает букингу отображать конечную цену? Это на сайте можно сделать очень легко. Я понимаю, когда в магазине указана цена без НДС и я могу купить определенный товар без этого налога. А что, я могу забронировать отель без налогов, без туристического сбора, без уборки? Нет, поэтому я и написал, что хочу видеть конечную цену на отель.
4. При бронировании отеля букинг за свои услуги получает определенную сумму, а значит, все данные на сайте должны быть 100% достоверными.сбором туристического налога занимается городской муниципалитет,а не отель.Поэтому он оплачивается на месте.И да,можно не платить налог,например в Германии на некоторых курортах,я приезжала в командировку и была освобождена от налога.Так же дети не платят.
Туриста не касаются взаимоотношения отеля и муниципальных властей, тем более вы и сами написали, что туристические сборы и налоги оплачиваются в отеле. Мне вот непонятно, почему в одном и том же городе у отелей одинаковых категорий туристический налог отличается в 2-3 раза. Ну и в админке букинга можно указать конечную стоимость проживания, а не всё по отдельности: уборку, налоги, туристические сборы.
Как отель может рассчитать налог или сбор,если он не знает кто приедет?Есть категории туристов которые освобождены от сборов.Зачем отель будет приписывать лишние суммы?
В брони указывается количество взрослых и детей, вроде всё просто можно рассчитать. Тогда такой вопрос, какие категории граждан не платят туристический налог, например на Майорке? Как я понял, все люди старше 18 лет платят, просто размер налога различается в зависимости от категории отеля.
На Майорке не знаю, но в Милане городской налог не платят инвалиды и лица их сопровождающие; приехавшие на лечение и их сопровождающие, гиды.
Но в целом, букинг дает полную цену. У него есть раздел «не включено», с суммами, которые возьмут сверху. Этот раздел видно, если «развернуть» номер.
Да. Это не удобно. Но вообще обычная международная практика. В некоторых странах в магазинах все цены указаны без налога. Полную сумму покупатель узнает только на кассе.
А не включают налоги по одной простой причине. Они разные в разных городах и пересматриваются каждый год.Julia, я прекрасно знаю о чем вы пишите, но мне как пользователю ужасно неудобна такая выдача в таком формате и я считаю это гадством разбивать конечную сумму на несколько позиций.
Что касается продажи товара для простых смертных без указания НДСа, то я тоже считаю это гадством и мне такая практика не нравится.
Про налоги и курортные сборы в той или иной стране я имею представление и знаю, что в одном и том же регионе они разные для разных категорий отелей. Но, все эти цифры легко добавить в админку и отображать пользователю конечную цену, а не вводить его в заблуждение.
Андрей! Спасибо вам большое за разъяснения, впервые заказывала хотел арендовать номер на букинге, никогда не сталкивалась с этим сайтом и долго понять не могла почему 14000 надо заплатить за комнату, а при бронировании показывает 29000. Начала искать чтобы понять причину, это и привело меня на ваш сайт где я и поняла что 15.000 это налоги. Это просто ужас. Решили действовать через знакомых в этом городе, чтобы они сами нам по этому адресу зарегистрировали номер
Юлия, абсолютно с Вами согласна. Поскольку пользуюсь booking около 14 лет, то знаю — в 90% цены у них ниже. Меня удивляет недовольство Андрея «бесплатными услугами». А что, мы платим более цены за номер указанной на сайте? Какая комиссия у хотельеров нас не интересует. Все агрегаторы существуют за счет владельцев отелей.
«Несанкционированное снятие денег»? Позвольте, именно booking честно пишет, что ОТЕЛЬ оставляет за собой право предварительно блокировать или снимать деньги за…1-3 ночи или весь срок проживания -зависит от условий бронирования.
Насчёт «прекрасных завтраков» и прочей лабуды — это реклама самого отеля, а не букинга. Ведь не думает же Андрей, что работники сайта сами ездят, делают фото и дают отзывы. Для этого существуют отзывы посетителей. Читайте и выбирайте.
О налогах Юлия правильно пишет. Городской (туристический) идет в другую кормушку. Обычно оплачивается на месте, часто налом. И об этом booking честно сообщает. Никаких 100% там быть не может.
И последнее…эти цифры легко добавить в админку и отображать пользователю конечную цену, а не вводить его в заблуждение (цитата). Ну, ребята, не знаю что и сказать. То ли с арифметикой плохо (проценты считать не умеем), то ли ситуаций разных не видно. Пример: в трехместном номере живут двое или в 2-х местном один. Налог, например 6%, платится с ЧЕЛОВЕКА за ночь. Какую конечную цену хотите увидеть? Насчет мелкого шрифта вообще ерунда. Если уж читать не хочется, считать не можется, тогда прямая дорога в турфирму.Наталья, этот пост был написан для того, чтобы пользователи были очень внимательными при пользовании сервисом Букинг.ком. Я понимаю, что вы вся такая умная и прошаренная и никогда не попадаете в неприятности, но многие обычные смертные не такие.
1. Что касается несанкционированного снятия денег, то в условиях может быть одно, а по факту совсем другое и букинг не реагирует на письма о нарушениях отеля. Если вы внимательно прочитаете пост, то поймете о чем я.
2. Если в определенных отелях указано, что подаются «Прекрасные завтраки, то я это расцениваю как объективную выборку, которая например делается путем голосования. Но, голосовалки по факту нет и эта приписка нужна только для того, чтобы люди заказали доп услуги и букингу совершенно пофиг действительно ли завтраки прекрасные. Да вы прям капитан очевидность с советом про чтение отзывов, спасибо без вас бы не догадался.
3. Про налоги Юлия неправильно пишет, вся цена должна быть отображена при заказе номера. Я считаю скотством, когда конечную цену разбивают, меня совершенно не волнуют сколько отель из моей суммы тратит на текущие расходы, НДС, пенсионные отчисления персонала, туристический налог итд.
4. Про количество людей в номере вы насмешили, т.к. при бронировании номера всегда указывается количество гостей.Ну и если вы хотели подколоть меня тем, что считать не умею, то вы с этим промахнулись, с цифрами я обращаюсь очень хорошо и легко, всё-таки учился в техническом ВУЗЕ, где приходилось иметь дело с логарифмами, интегралами, рядами Фурье и прочими зверями. Кстати, поэтому я и считаю, что на сайте должно всё четко и правильно отображаться.
Насчёт Карты — не совсем правда. Нельзя виртуальной пользоваться даже при условия бесплатного бронирования. Деньги на карте должны быть. Я как-то попытался так сделать. Отменили бронь за день до вылета. Хорошо на почту случайно заглянул: а то бы приехал с семьей и детьми и чемоданами )))) Позвонил в отель, спросил — что за хрень. Они говорят — привет ресурсу Booking передавайте. Это типа они по картам лазают. Кто прав или не прав— вопрос открытый((
Здравствуйте Ксения! На сайте Cd.cz пытаюсь купить билет на поезд Прага — Инсбрук Ex 1547 отправлением в 18:01. Сайт зависает на странице Additional services. Случайно не знаете, с чем связана остановка процесса покупки билета? Существует ли фактически данный поезд?
Добрый день, Владимир! Попробовала провести бронирование билета по указанному вами направлению. У меня на странице Additional services выдалось примечание о том, что билет на поезд невозможно забронировать на указанное время/указанный маршрут, и что это может быть связано с ремонтными работами на ж/д путях.
Согласен с Андреем т к только что в Катании 13.05.18 при заселении в апартаменты Ferrini Homev-Suites с нас забрали дополнительно по 10 евро за день как за дополнительного гостя хотя бронировали на 2 человек семья . Разговаривал по телефону с представителем букинга — сплошное хамство « жалуйтесь если хотите» . При просьбе прислать документальные основания дополнительной оплаты — ответ» сейчас мы вам подтвердим что надо платить « а официальной бумаги не предаставляют . Сумма не значительная но противно когда тебя « нагло кидают « . Больше в букинг не обращусь и на сайтах эту ситуацию для ещё не обманутых туристов напишу .
Михаил, спасибо за ваш комментарий. В том то и дело, что вот такой мухлеж такую крупную корпорацию не красит и я поэтому всегда при бронировании отеля стараюсь быть очень внимательным.
я вообще был шокирован
при цене номера 5 евро
€ 26 Сбор объекта размещения за обслуживание за ночь 25 евро
о котором ничего ни где не видел
ожидал снятие 5 получилось 30евродумаю теперь возвращать илил нет, но они указали что 5 евро теряю минимум на возврате,, вот так на ровном месте…
Ну вон выше в комментах дама пишет, что это нормальное поведение букинга и что мы ленивые не хотим читать все условия проживания.
А разве не нужно читать условия?
Это как при бронировании невозвратных билетов в самолёт или если не летишь в одну сторону,обратный билет аннулируется.Всё написано в условиях.Не всегда все условия описываются, в том числе и у авиакомпаний. Сталкивался с этим много раз. В посте же я писал про маркетинговые уловки букинга, на которые нужно обращать внимание. Я вот не считаю нормальным печатать условия мелким шрифтом, как это делает букинг.
Мелкий шрифт это уловки не только букинга,но и всех банков:-)а также просто обычных магазинов
Наверное я просто счастливица ибо за 10 лет использования букинг.ком у меня ни разу не было проблем