Как часто задерживают рейсы турецкими авиалиниями

Turkish Airlines: компенсация за задержку или отмену рейса в 2023 году “Турецких авиалиний”

Факты проверены

Пассажиры Turkish Airlines могут претендовать на компенсацию за задержку или отмену рейса от 50 (внутри Турции) до 600 евро (для международных перелетов) на каждого путешественника.

Turkish Airlines – флагманский авиаперевозчик страны, совершающий полеты в более чем 300 аэропортов по всему миру. Пассажиропоток “Турецких авиалиний” превышает 60 млн. человек в год, что делает ее одной из самых крупных в Европе. Если вы собираетесь воспользоваться услугами данного перевозчика, вам будет полезно узнать, на какую компенсацию можно рассчитывать за задержку как за внутренних, так и за международных рейсов Turkish Airlines. Об этом мы и расскажем в нашей статье.

Авиакомпания Turkish Airlines

Turkish airlines ведет свою историю с 1933 года. Большая часть акций (51%) принадлежит частным владельцам, остальная часть находится у государства. Компания входит в состав престижного авиационного альянса Star Alliance, являясь его полноправным членом. Авиакомпания не раз признавалась лучшим перевозчиком Европы и мира.

Воздушный флот “Турецких авиалиний” представляет собой 288 современных лайнера Airbus и Boeing, средний возраст которых не превышает 7 лет. Главный порт приписки – стамбульский аэропорт имени Ататюрка. Маршрутная сеть охватывает более 300 направлений по всему миру, а также 42 маршрута внутри страны. Кроме того, авиакомпания предлагает своим клиентам трансатлантические перелеты в крупнейшие города Канады и США. В 2017 году пассажиропоток из России вырос до двух миллионов человек, “Турецкие авиалинии” летают в Анапу, Архангельск, Белгород, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Иркутск, Йошкар-Олу, Казань, Калининград, Краснодар, Красноярск, Курган, Магнитогорск, Махачкалу, Минеральные Воды, Москву, Мурманск, Набережные Челны, Нижневартовск, Омск, Пермь, Ростов-на-Дону, Самару, Санкт-Петербург, Сочи, Ставрополь, Сургут, Сыктывкар, Томск, Тюмень, Ульяновск, Усинск, Уфу, Ханты-Мансийск и Челябинск.

Размещение на борту самолетов происходит в соответствии с тремя классами: эконом, комфорт и бизнес.

Случаи отмены и задержки рейсов в авиакомпании Turkish Airlines

В августе 2017 года рейс авиакомпании Turkish Airlines из Казани в Анталию был задержан на 4 часа. Представители компании не объяснили причину задержки.

В сентябре 2017 года рейс из Анталии в Нижний Новгород был задержан более чем на 7 часов. Пассажирам самолета не объяснили причину задержки и не предоставили бесплатное питание и воду.

В начале июля 2023 года пассажиры столкнулись с веерными задержками всех рейсов из Петербурга в Анталию.

Узнать есть ли сегодня сбои в расписании “Турецких авиалиний”, а также почему они случились, можно из нашего раздела новостей.

Проверка рейса

С помощью специальной формы вы можете всего за 3 минуты проверить попадает ли ваш задержанный или отмененный рейс под требования турецкого законодательства и можете ли вы претендовать на получение компенсации. Обратите внимание, что проверить можно все перелеты в течение последних 6 лет.

Законодательство Европейского Союза

Регламент № 261/2004 устанавливает права пассажиров на компенсацию и помощь в случае задержки, отмены или переноса рейса. Апеллировать к этому документу целесообразно в случае, если задержка произошла

• при вылете из аэропорта ЕС для всех авиакомпаний, в том числе турецких;
• при прилете в аэропорт ЕС европейским перевозчиком;
• при полете над территорией Евросоюза на борту авиакомпании ЕС.

Таким образом, при путешествии из Европы с Turkish Airlines вы можете иметь право на компенсацию в соответствии с этим регламентом.
Согласно обсуждаемому законодательному акту, величина компенсации зависит от длительности задержки (от 3 часов) и расстояния полета.

Основные категории и размер компенсаций:

1. Расстояние до 1500 км и задержка от 3 до 4 часов: компенсация в размере 250 евро.
2. Расстояние до 1500 км и задержка более 4 часов: компенсация в размере 250 евро.
3. Расстояние от 1500 до 3500 км и задержка от 3 до 4 часов: компенсация в размере 400 евро.
4. Расстояние от 1500 до 3500 км и задержка более 4 часов: компенсация в размере 400 евро.
5. Расстояние более 3500 км и задержка от 3 до 4 часов: компенсация в размере 600 евро.
6. Расстояние более 3500 км и задержка более 4 часов: компенсация в размере 600 евро.

При этом следует отметить, что существуют определенные исключения, когда авиакомпания может освободиться от денежной выплаты, например экстраординарные обстоятельства, такие как погодные условия, политические риски, забастовки, которые могут представлять угрозу для безопасности полета и т.п. Если задержка вызвана экстраординарными обстоятельствами (форс-мажор),перевозчик может не быть обязан выплатить компенсацию, но все равно должен предложить помощь и прописанные в Регламенте № 261/2004 блага.

Законодательство Турции

Турецкое законодательство также устанавливает некоторые правила и механизмы для получения компенсации за задержку рейса. Флагман национальной авиации Turkish Airlines и все остальные авиакомпании страны обязаны соблюдать местный Закон Consumer Protection Law под номером 6502 (на турецком языке “Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun”), который был опубликован в Официальном вестнике под номером 28835 от 28 ноября 2013 года). Данный документ обеспечивает права пассажиров на компенсацию и помощь при задержках, отменах или переносах рейсов в Турции.

Какие случаи регулирует данный закон:

Маршрут	Турецкая авиакомпани	Иностранная авиакомпани
В Турцию из другой страны	Да	Нет
Из Турции зарубеж	Да	Да
Внутри Турции	Да	Да

При задержке рейса Turkish Airlines, целесообразно предпринять следующие шаги:

1. Сохранить все документы: посадочный талон, билеты, расписание и любую другую информацию, связанную с рейсом (эти бумаги понадобятся при подаче заявления на компенсацию).
2. Обратиться к персоналу “Турецких авиалиний” и любой другой допустившей сбой турецкой авиакомпании для уточнения причин задержки рейса (обязательно нужно запросить письменное подтверждение и любые имеющее отношение к теме объяснения).
3. Подать жалобу (если отказывают в компенсации или авиакомпания не реагирует на просьбу, вы можете подать жалобу в соответствующий орган или агентство по защите прав потребителей).
4. Если самостоятельно добиться возмещения не удалось, то можно обратиться к юристам специализированных сервисов, например, Compensair.

В случае обращения в органы защиты прав потребителей, важно предоставить им все подтверждающие документы и информацию о задержке. Также рекомендуется проконсультироваться с юристом или специалистом по воздушным перевозкам для получения точной информации по каждому конкретному случаю, учитывая возможные изменения в законодательстве и правилах перевозчика.

Суммы компенсаций при задержке рейсов в Турции

Согласно упомянутому ранее Consumer Protection Law, компенсация за задержку рейса определяется продолжительностью задержки и стоимостью билета.

• При задержке внутренних авиарейсов по Турции – €50.
• При отмене внутренних авиарейсов – €100.
• В случае возврата билета, вы получите полную стоимость.

Кроме того, компенсация также полагается при задержке международных рейсов. Размер выплаты зависит от дальности перелета и времени ожидания следующего авиарейса:

• Менее 2-х часов и до 1,5 тыс. км – €125
• Более 2-х часов и до 1,5 тыс. км – €250
• Менее 2-х часов и свыше 3,5 тыс. км – €300
• Менее 3-х часов и до 3,5 тыс. км – €200
• Более 3-х часов и менее 3,5 тыс. км – €400
• Менее 4-х часов и свыше 3,5 тыс. км – €300
• Более 4-х часов и свыше 3,5 тыс. км – €600

Обратите внимание, что после 2020 года случаи задержки “Турецких авиалиний” менее чем на 24 часа все чаще не компенсируются, отмены возмещаются в полном объеме.

Также для соблюдения прав пассажиров полагается:

1. Задержка от 1 до 2 часов: пассажиры не имеют права на дополнительную финансовую компенсацию, однако, авиакомпания обязана предоставить пассажирам бесплатное питание и напитки во время ожидания.
2. Задержка от 2 до 4 часов: пассажиры имеют право на бесплатное питание и напитки, а также на бесплатное размещение в отеле, если задержка происходит ночью или требуется пребывание на ночь (при этом авиакомпания не обязана выплачивать дополнительную финансовую компенсацию).
3. Задержка более 4 часов: пассажиры могут иметь право на финансовую компенсацию в размере 30% стоимости билета (конечная сумма рассчитывается исходя из полной стоимости билета, включая налоги и сборы).

Как получить компенсацию за отмену или задержку рейса Turkish Airlines

Компенсация за задержку или отмену рейса полагается только в тех случаях, когда вина лежит на Turkish Airlines. Если вылет был сорван по вине авиаперевозчика, то согласно Турецкому регулированию прав авиапассажиров, вы имеете право потребовать за это деньги. По турецким правилам, за задержку внутреннего рейса вам полагается €50, а за отмену полета – €100. Такие правила действуют только для перелетов внутри Турции.

Когда речь идет о международных маршрутах, например, из Турции в Россию и наоборот, то в зависимости от дальности и времени задержки вы можете рассчитывать на сумму до €600. Правила действуют только для регулярных полетов и не распространяются на чартерные перелеты.

Чтобы получить компенсацию от Turkish Airlines нужно обратиться с жалобой к авиаперевозчику. Через некоторое время вам должны сообщить, согласна ли компания выплатить деньги. Также можно обратиться к стороннему сервису – Compensair. В этом случае все переговоры ложатся на посредника. От вас потребуется только согласие на представление ваших интересов и документ, подтверждающий опоздание или отмену рейса. Сервис взымает комиссию 30% только в случае успешного исхода дела.

Регулярный рейс Турецких авиалиний из Стамбульского аэропорта во Внуково (Москва) 26.04.2019г. был задержан на 1 час 25 мин.Прилетели в Москву с опозданием менее 3-х часов. Чемодан мой не был выложен на ленту. ПРишлось продолжительное время ждать его, надеясь все-таки получить, но он так и не появился. Вынуждена была обратиться в соответствующую службу аэропорта Внуково с заявлением об утере багажа. ЗАтем в соответствии с процедурой- в таможенную службу. Времени это заняло не слишком много, но у меня был заранее куплен билет с вокзала Курского в г.Тулу на 22 час. 30 мин. Если бы самолет прилетел вовремя ( 19 час), то даже несмотря на форс мажор с чемоданом, у меня в запасе было бы три с половиной часа. На поезд я опоздала, билет пропал, поскольку еще в 22 час. вынуждена была находиться в аэропорту Внуково. В результате пришлось покупать новый билет до г. Тулы, оказались билеты только в купе, и всю ночь провести на Курском вокзале. Я полагаю, что имею право на материальную и моральную компенсацию. Или нет?

Здравствуйте, порядок взыскания компенсации за потерю багажа описан на официальном сайте авиакомпании на странице https://www.turkishairlines.com/ru-ru/any-questions/lost-and-delayed-baggage/.

У нас в Москве была оплачена гостиница, мы из из-за задержки рейса на сутки потеряли 52 доллара . Кроме того, моя сестра приехала из Перми повидаться со мной всего на один день и ей пришлось сдавать билет и покупать новый, в итоге она потеряла 30 долларов, мой муж и его друг не смогли поехать в гостиницу из-за того, что у него не было транзитной визы и им пришлось провести всю ночь в аэропорту и это после 10 часового перелёта, когда прилетели в Москву он не спал в общей сложности почти 2 суток

я купил авиабилеты в Турецких авиалиниях Уфа Стамбул, Стамбул Рим на 20 мая 2019 г туда и на 4 июня 2019г Рим Стамбул, Стамбул Уфа обратно. Туда я вылететь не смог по семейным обстоятельствам,но 18 мая за 2 дня до вылета из Уфы руководителя туристической группы предупредил,что туда я не полечу.а из Рима на Стамбул и из Стамбула в Уфу 4 июня я полечу с группой. То есть я предупредил руководителя группы за 16 суток.что я воспользуюсь своим билетом в обратную сторону.
Прибыв на регистрацию 4 июня в Риме я узнал,что мои билеты назад в Уфу аннулированы компанией.
Мне пришлось купить новые билеты в 2 раза дороже.
Должна ли мне авиакомпания компенсацию за перелет из Рима в Уфу?
Кто виноват в том,что обратный билет был аннулирован?
Валерий.
[email protected]

Здравствуйте, скорее всего в данном случае рассчитывать на получение компенсации не приходится так как у многих авиакомпаний есть правило, что при неявке на первый сегмент полета автоматически аннулируются все последующие. Вам нужно было лично по телефону предупредить авиакомпанию о вынужденной неявке на первый сегмент и намерении продолжить полет на втором сегменте.

Здравствуйте! У меня последний срок визы 24 июня 2019 и билет был забронирован на этот же день , на днях получили уведомление что рейс был отменен. Теперь чтобы продлить только визу(а так есть проживания, пропитания, транспорт)мне придется потратить еще не малую сумму денег в Швейцарии. Позвонил в Туркиш Эйрлайнс обьяснил ситуацию, а они не хотят не компенсацию…ни чего другого… теперь даже не знаю что надо делать?…

Здравствуйте, Вы можете подать заявку на получение компенсации за отмену вылета, размер выплаты составляет до 600 евро на каждого пассажира. Так как в самой авиакомпании Вам уже отказали, то лучше действовать через юристов, специализирующихся на данной проблеме, например, сервис Compensair. Компенсация фактически понесенных затрат (проживание, еда, транспорт и тд) производится по решению суда.

Здравствуйте. 4 декабря я купила билет на рейс 18.41 компании Туркиш эйрлайнз на 16.01. вылет был назначен на 01.15. Я летела из Казахстана в Стамбул и билеты были невозвратны. По прибытию в Стамбул обнаружила что рейс перенесли на утро 8.30. меня не предупредил никто о переносе рейса, да если бы знала ничего нельзя поменять было бы. Из-за изменении времени я не успела на утренний рейс поезда из Афин и не успела на работу. Кто мне возместит ущерб? В системе не указывают что рейс изначально был назначен на 01.15, поэтому я требую компенсацию. Посадочный талон и эл.билеты имеются

Здравствуйте, подавайте заявку на компенсацию.

Здравствуйте. Я летели из Стамбула турецкими авиалиниями 26 января 2020 г в Бишкек (Кыргызстан). Наш рейс постоянно откладывали, объясняя это плохими погодными условиями в Бишкеке. Общее ожидание составило 13 часов. Один раз нас покормили. Затем наш рейс отменили и соединили со следущим рейсом в Бишкек. Я написала на сайт [email protected] . Они мне ответили следующее: “Для обоснования компенсационного требования по Регламенту ЕС 261/2004 рейс должен осуществляться авиакомпанией, зарегистрированной в ЕС, либо стартовать из аэропорта, находящегося на территории ЕС. К сожалению, Ваш рейс не удовлетворяет ни одному из этих условий.” Я сомневаюсь в правильности их ответа, ведь я сразу указывала, что летела Турецкими авиалиниями.

Здравствуйте, Вы обратились в компанию, которая специализируется только на европейском законодательстве. Можете подать заявку в Compensair – они работают с турецкими авиакомпаниями и имеют успешный опыт взыскания компенсаций с Turkish Airlines.

Брали билеты с пересадкой, отменили первый рейс, поэтому на стыковочный никак не успеть, стоит ли соглашаться на перенос рейса на следующий день, если да, то имеем ли право требовать компенсацию? Или лучше отказаться от билетов и требовать за них компенсацию?

Здравствуйте! Если авиакомпания предупредила о переносе рейса менее чем за 14 дней, то Вы можете согласиться на перенос рейса, но обязательно надо проследить чтобы от Вас не потребовали подписать соглашение об отказе от претензий. В случае отказа от перелета и возврата билетов Вы потеряете право на получение компенсации.

Добрый день.
У меня с упругой 21 марта при переплёте из Хургады в Москву на Туркиш Айрлайнс должен был быть стыковой рейс из Стамбула в Москву в 11.55
8 марта мне пришло письмо от них, что мой рейс заменяется на другой рейс и вылет в Москву из Стамбула будет в 16.55
Имею ли я право на получение компенсации от авиакомпании за такое изменение рейсов?

Здравствуйте, поскольку прибытие в конечный пункт назначения будет на 3 часа позже намеченного, то этой задержки должно быть достаточно для получения компенсации.

Здравствуйте! У меня куплен был одним билетом перелет Лиссабон-Стамбул-Воронеж (начало отправление 12.03 прибытие 13.03, рейс ТК 1756 и ТК 481 соответственно). 8 марта пришло сообщение, что рейс Стамбул-Воронеж отменен и предлагали отправление 15.03, т.е. перенос на 3 дня. В связи с этим я запросила и перенос рейса с Лиссабона в Стамбул, что бы уж находиться в знакомом мне месте , а не искать условия проживания в Стамбуле. Причины отмены рейса не было ни написано, ни сказано по телефонным звонкам. Я не смогла выйти на работу 13.03, а так же в связи с обстановкой по коронавирусу вынуждена сидеть на карантине в больнице, если бы было прибытие ранее, думаю это бы не произошло, так как за дни задержки ситуация в португалии обострилась), Чеки на проживание, питание и проезд собирала за эти 3 дня. Подскажите , пожалуйста, имею ли я право компенсировать расходы за 3 дня проживания в Лиссабоне, компенсацию из за не выхода на работу и компенсацию за отмену рейса?

Здравствуйте, по турецкому законодательству полагается лишь компенсация за отмену и перенос рейса, так как считается что авиакомпания должна была обеспечить питание и гостиницу на этот период. Отправить заявку можно здесь.

Добрый день! 7 августа был задержан регулярный рейс Стамбул-Спб по причине поломки самолета более, чем 11 часов. Проверила все возможные сайты-посредники, включая компенсаэир, эирхелп, отвечают, что Туркиш вне ЕС и компенсации не полагается. Как быть в данной ситуации?

Здравствуйте, Compensair рассматривает в том числе кейсы, относящиеся к турецкому законодательству; попробуйте еще раз отправить заявку или написать им по электронной почте.

Добрый день.
Я лечу турецкими авиациями из Ентебе через Стамбул 9 июня, неделю назад пришло извещение об отмене рейса , авиакомпания предложила альтернативу : полёт через 24 часа, на что я согласился.
Должна ли авиакомпания предоставить гостиницу в Энтебе на эти 24 часа ?

Здравствуйте. Turkish airlines , полёт из Китая (Гуанчжоу) в Москву (Внуково), официальный трансфер через Стамбул. На пути в аэропорт, звонит знакомый и говорит, что на табло аэропорта рейс отменён. Узнаёт причины: экипаж заболел. В пути звоним в авиакомпанию: рейс по расписанию. По приезду все таки рейс точно отменён. Возврат денег или пересадка на след рейс. Рейс раз в неделю. Наша Виза заканчивается на след день, с нами ребёнок и 3 питомца. Мест для животных на след рейс уже нет. Квартира сдана. Сертификаты здоровья для питомцев очень дорогие и заканчивают своё действие до следующего рейса. Как можно отсудить компенсацию. Почему во время Covid-19 нету запасного экипажа. Рейс с экипажем прибыл неделю назад, результаты теста здесь делаются в течении дня . Они знали , но сказали в последнюю минуту по приезду в аэропорт. Вызвоним в авиалинию- до сих пор нет никакой информации. Билет до сих пор не меняют.

Здравствуйте, вы можете претендовать на компенсацию до 600 евро за каждый сегмент перелета на каждого пассажира. Заполните форму заявки на данной странице.

Yesterday I flew back from Tehran to St. Petersburg via Istanbul, and in Tehran I was forced to buy a second ticket for the same flight and same time by representative office of turkishairline in airport, and the reason was given that the system was not responding. At Istanbul airport, I was asked to write a letter demanding a refund of the ticket amount, and now I can’t find an address to write to. Please help me.

Был куплен билет на 7 марта со Стамбула в Минск, обратно 4 апреля. В связи с военными действиями на Украине рейс был отменен, предупредили 1 марта. Возможна ли компенсация за отмену рейса?

Здравствуйте, Вам должны вернуть стоимость билетов, в компенсации с высокой долей вероятности откажут, поскольку отмена рейса вызвана внешними причинами.

Здравствуйте! 27 марта с.г. летел из Москвы в Стамбул рейсом TK 0414, который должен был прилететь в Стамбул в 15-50. На 19 часов у меня был куплен билет на автобус с автовокзала Стамбула до Бургаса (Болгария). Вылет самолёта из Москвы был задержан почти на три часа, потому я опоздал на автобус до Бургаса. Могу ли я рассчитывать на компенсацию от авиакомпании, в том числе на возврат стоимости билета на автобус? Спасибо!

Здравствуйте, по турецкому законодательству Вы можете претендовать на денежную компенсацию за задержку рейса Turkish Airlines. Ориентировочно это 250 евро, рассчитать подробнее и оставить заявку можно здесь. Дополнительно к этому возместить стоимость билетов на автобус не получится.

Здравствуйте. Я купил через агентство авиабилеты Турецких авиалиний Москва-Рим через Стамбул. Затем напрямую у самих «турок» я купил дополнительные услуги в виде фиксированных мест в самолете. На рейсе «туда» все было нормально. Буквально сразу по прилету в Рим я получил извещение от Турецких авиалиний, что на обратном пути меняется время вылета из Стамбула в Москву. Я им ответил, что согласен со сменой времени, но они попросили переоформить билет через агентство, где я покупал билеты. Я и агентству написал, что с изменением времени вылета согласен, и через какое-то время агентство прислало мне новые билеты с измененным временем вылета из Стамбула. Но при регистрации в Риме на рейсы моей оплаченной услуги в виде фиксированных мест на оба полета не обнаружилось, и дали случайные места. По возвращению в Москву я выставил авиакомпании претензию и потребовал вернуть деньги за неоказанную мне услугу. В ответе они сослались на некие Правила, по которым, если информация об отмене рейса была за 2 недели до вылета, то никакая компенсация за их неиспользованные «продукты» не полагается. Но все же предложили мне заменить возврат денег (13,5 тыс. руб.) ваучером на следующее приобретение билетов. Я дал согласие, но в ответ на мое согласие мне пришел полный отказ в компенсации вновь со ссылкой на Правила по «отмене рейса».
Юридические вопросы:
1. является ли изменение времени вылета на одном из участков полете «отменой рейса»?
2. Должен ли пассажир знать «Правила», если ему их в момент покупки билета не предоставляли для ознакомления?
3. Считаются ли Правила, опубликованные на русском сайте кампании на английском языке, достаточным основанием, чтобы компания могла на них ссылаться?
4. Можно ли, на основании твердых ответов на п. 1-3, и с вашей помощью, подать в суд на Турецкие авиалинии (офис в Москве) и выжать из них не только за места, но и за их высокомерие.

Добрый день! 27.06.2022 рейс 2595 Газипаша-Стамбул задержался на 50 минут . в результате этого я опоздала на рейс 427 Стамбул-Казань , соответственно опоздала на работу . Как получить компенсацию ?

Отзыв: Авиакомпания «Турецкие авиалинии» — Заманчиво, но есть огромный косяк.

Я, Знайка Зазнайка, по жизни полетал много. Причём не только на российском «Аэрофлоте», который, кстати, считаю одной из самых лучших мировых авиакомпаний, но и на зарубежных. Европейский и азиатских, дорогих и лоукостерах. Короче, сравнивать есть с чем, и своё мнение о той или иной авиакомпании могу выносить без излишней скромности.

Поэтому ничтоже не сумняшеся сегодня расскажу о полётах на основной авиакомпании Турецкой республики Turkish Airlines. Или, как она обозначена в оригинале:
— Turkish Havalimani.

Когда на крыльях этого оператора я полетел впервые, даже и не вспомню. Так давно это было. Но точно укажу, что это был рейс Москва — Стамбул. И причём пользовался я тогда услугами Турецких авиалиний даже несмотря на то, что билеты по одному и тому же маршруту на Turkish всегда стоили дороже аналогов.
— Тот же «Аэрофлот» до Стамбула везёт дешевле.
И это, кстати, прослеживается до сих пор.

Но были и интересные моменты.
Так, например, одно время, примерно года два по длительности, Turkish Airlines открывал регулярный рейс на Стамбул из моей родной Астрахани. Который в первое время пользовался хорошей популярностью и летал с занятостью кресел почти на сто процентов.

Почему? Да тут ларчик просто открывался.
Просто из аэропорта Астрахани практически никуда нельзя улететь, кроме Москвы. И доставка своей тушки в любой другой город происходит только с пересадкой в столице.

А тут представьте, пересадка в Стамбуле открывает перед тобой весь мир. И естественно, такой возможностью пользовались все нормальные люди. Чтобы в те же Эмираты не лететь вначале в столицу, а потом глядеть в обратном пути, как ты опять летишь над родным городом, потеряв при этом почти сутки по времени.

Мало того, у Turkish Airlines отличная маршрутная сеть не только в Европу, чем я неоднократно пользовался, но и по Африканскому или Латиноамериканскому континентам. И по некоторым направлениям, таким как Богота, Панама или Манила, Турецкие авиалинии до сих пор дают самый щадящий ценник. Чем, естественно, нормальные люди пользуются.

Дальше больше.
У этой авиакомпании довольно удобный сайт для покупки билетов.

Во-первых, он русифициролван. Ведь согласитесь, очень мало зарубежных авиакомпаний, в опции которых есть меню на русском языке.

Во-вторых, он вполне понятен. Настолько, что даже человек с весьма посредственными цифровыми навыками, это я сейчас на себя намекаю, смог там разобраться и купить билет.

Хотя признаю, что на электронные билеты Turkish Airlines перешёл одним из последних в мире. Точно знаю, что «Аэрофлот» уже продавал поездки по электронке, а Туркиш до сих пор тупил с бумажными билетами, выписываемыми в кассах.
— Я это стопроцентно помню.

У авиакомпании обширный флот воздушных судов. На любой, самый притязательный вкус.
Правда, он в основном состоит всё из тех же классического варианта Аирбасов и Боингов, но так из этих судов состоит флот абсолютно любой авиакомпании в мире. Включая все российские.
Здесь дело в количестве самолётов. Которых хватает, чтобы выстроить маршрутную сеть, охватывающую весь мир.
— И половину России в том числе.

Самолётики вполне сносные. В смысле не старые.
Хотя опять же можно найти некоторые недочёты. Так, например, мой последний полёт на борту Турецких авиалиний проходил буквально месяц назад по маршруту Москва — Анталия. На борту марки Боинг 777.
— Большая и хорошая машина.

Но вот к комплектации пассажирского салона, у меня, как у гурмана воздушных полётов, были претензии.
Мало того, что в салоне не было ни одного работающего монитора, показывающего где движемся и с параметрами полёта, так на пассажирских креслах не было даже кнопки включения индивидуального освещения. И когда стюардессы после выданного обеда заставили закрыть все иллюминаторы и устроить отбой в воздушном коридоре, я даже не смог читать книжку.
Ситуация сложилась, как в армии:
— Безобразно, но единообразно.

Короче, по оборудованию салона борт, летающий в Россию был больше похож на какой-то чартерный Азур Аир.

Правда признаю, что расстояния между креслами были вполне комфортными. Обслуживание пассажиров на высоте на высоте. А кормёжка и поёжка так вообще, практически лучше всех.

Кстати, о кормёжке.

Здесь я должен отметить тот факт, что из года в год, с незапамятных времён в Турецких авиалиниях одно из самых вкусных предложений по еде в эконом классе.
— Во всяком случае на регулярных рейсах.
Это я проверял на себе. И полностью подтверждаю, что премии за самую лучшую еду на борту, которые Turkish Airlines постоянно огребает, поварам аэропортовским дают вполне заслуженно.

Почему я сделал сноску «во всяком случае на регулярных рейсах»?
Да потому что на чартере, котором я летел в последний раз кормили не так-то и хорошо. Видать здесь уже вмешались наши российские туроператоры, чтобы максимально удешевить полёт.
Тем не менее, всё равно пайка была больше и вкуснее, чем по тому же маршруту, но на крыльях российских перевозчиков.
— Да что там. на наших бортах порою вообще не кормят.

А теперь, внимание, самый писк:
— В Турецких авиалиниях наливают.
В смысле спиртное.

Такую практику в наших авиакомпаниях уже давно отменили. Оставили только в «Аэрофлоте» и то, только по некоторым зарубежным маршрутам, Туркиш же никогда от предоставления вина на борту не отказывался, и этим занял лидирующие позиции в рядах благодарных пассажиров.

А тезис, что, мол, напьются и будут буянить, почему-то в Туркише не работает. Даже озорной «Тагил» сидит себе смирненько и не встревает в пьяные драки.

Правда небольшое изменения я таки заметил.
Когда идёт обслуживание пассажиров напитками, на тележке у стюардесс алкоголь в открытую нынче не стоит. Он спрятан.

Но я-то знаю, что винчик есть.
Поэтому когда тележка равняется со мной, я обязательно заказываю у стюардессы:
— Portakal suyu ve kirmizi sarap.
Что на наших словах значит:
— Мне апельсиновый сок и красное вино.

И из недр тележки возникает маленькая бутылочка, объёмом в 375 грамм, и я получаю вожделенное наслаждение.

Да, многие русские путешественники жалуются, что персонал Турецких авиалиний совсем не говорит по-русски. И я подтверждаю, что есть такое дело.
В принципе, они и не обязаны. Знание международного английского там на высоте.
Но согласен, что при такой большой маршрутной сети по России могли бы в состав салонного экипажа одного русскоговорящего и поставить бы. У Emirates же это получается.

С другой стороны, на борту «Аэрофлота», летающего в Стамбул тоже нет турецкоговорящих стюардесс, не так ли?

Короче, все эти факторы делают авиакомпанию Турецкие авиалинии одним из лидеров воздушных мировых трасс.
И я, Знайка Зазнайка, готов был бы ими летать с утра до вечера по всему земному шарику, если бы ни одно но.
— Турецкие авиалинии очень, очень, очень часто задерживают, а то и вообще отменяют рейсы.

Настолько часто, что покупая билет на их борт ты вообще не можешь быть уверен в будущем, не можешь планировать остановку в пункте назначения и дальнейший маршрут. Потому что не уверен, что Туркиш за тобой вообще прилетит.

Я лично так попадал.
Один раз изрядно волновался, когда рейс из Рима на Стамбул задержался чуть ли не на с десяток часов. А ведь у меня дальше пересадка на Астрахань, и если опоздаю, то следующий рейс только через три дня.
Хорошо ещё что я лаг по времени изрядный закладывал, зная этот неприятный момент. Но поволновался тогда изрядно.

Друзья же мои вообще судились с этой авиакомпанией.
Вот представьте, за большие деньги куплен билет до Буйнес-Айреса. А оттуда распланировано путешествие по всей Южной Америки. С бронированием отелей. С выкупом нужных авиарейсов.

А тут Turkish Airlines просто не набирает даже половину кресел на рейс Астрахань- Стамбул и просто тупо отменяет рейс.
Понятно, что предлагают пассажирам поменять билеты на следующие даты. Но они, как я уже говорил, только через три дня. И у людей летит всё их выстроенное путешествие с потерей достаточно большого количества денег. Баксов по 500 как с куста.

Понятно, что выхода нет.
Слетать слетали. Писали на линию поддержки, чтобы разрулить ситуацию. Но чиновники от авиакомпании на уступки не пошли. После чего, по приезду домой подали в суд на возмещение убытков.

И только тогда Turkish Airlines пошёл на мировую, и выписал ребятам билет с открытой датой до Боготы и обратно. Чем все остались удовлетворены и ударили по рукам.

Короче, Турецкие авиалинии — хорошая авиакомпания. Я бы даже сказал, что отличная. Но летать с ней на дальние расстояния и с пересадками я лично с тех пор не рискую.

В московских аэропортах один за другим задерживают вылеты: у пассажиров какой авиакомпании больше всего проблем

Уходящая неделя отметилась громкими новостями из мира авиации. В московских аэропортах — массовые проблемы с вылетами. На этот раз во Внуково застряли туристы, вылетающие в Даламан и другие города Турции самолетами Turkish Airlines. При этом у Azur Air отправление в Анталью было по расписанию, без задержек вылетали пассажиры в Дубай и Ереван. Одновременно в Домодедово откладывали рейсы «Уральских авиалиний» в Омск и Кыргызстан, а в Шереметьево — «Победы» в Нижневартовск, Сургут и Новосибирск.

Туристы недовольны

Люди, которые хотели улететь на отдых в Турцию, возмущены такой задержкой. Они жалуются на испорченное начало отпуска и проведенную ночь в дороге.

— Такой подставы от Turkish Airlines мы не ожидали. Ведь про них говорят, что они одни из лучших в мире, — рассказала пассажирка авиакомпании Анна Ёлкина. — В итоге задержка была часа на 2–2,5. Прилетели в Турцию ранним утром. Еще полдня съели очереди на паспортный контроль (минут 45), к туроператору, дорога до отеля. Правда, к обеду эти вопросы уже не беспокоили, сейчас вокруг меня уединенная бухта, много зелени, пальм и виднеются парусники на море. Будем отдыхать.

На стойках регистрации пассажирам объяснили, что задержки вылетов происходят по указанию авиакомпании — много людей, боятся не успеть всех оформить. Позже появилась информация, что воздушное пространство над столичными аэропортами Внуково и Домодедово закрыто, прилеты и вылеты задерживались из-за объявленного плана «Ковер». Небо закрывали в ночь на 25 августа, так как стало известно, что над Калужской областью сбили ракету.

План «Ковер» объявляют при обнаружении неопознанного летающего объекта или нарушителя границы. В этом случае закрывается воздушное пространство на всех высотах и никто не может летать, кроме военных и спасательных бортов.

Однако аналогичная ситуация с задержками была и ночью ранее. Тогда пассажиры во Внуково также столкнулись с проблемами с вылетом самолетов Turkish Airlines. На задержки рейсов Turkish Airlines пассажиры жалуются и сейчас.

— Авиакомпания Turkish Airlines не указывает причину переноса рейсов, про других мы ничего не можем сказать, — уточнили в справочной службе аэропорта Внуково.

Утром 25 августа Домодедово и Внуково вернулись к нормальной работе, однако из-за перенесенных рейсов сохранялись вылеты самолетов в Стамбул, Анталью, Бодрум и Душанбе, а также Ереван и Ош.

Что происходит в аэропортах Турции

При этом в турецких аэропортах, согласно данным сервиса Flightradar, прекрасные метеоусловия и ничего не препятствует приему самолетов. В воздушной гавани Антальи индекс задержек на прилете — 3.0, среднее время задержки — 34 минуты, на вылете — 2,3 и 23 минуты соответственно. В аэропорту Стамбула индекс задержки на прилете — всего 0.5 (5 минут), а в Даламане такая статистика не отражена.

Сейчас рейсы «Аэрофлота» и Turkish Airlines в Стамбул выполняются по расписанию — информации о задержках ни на прилет, ни на вылет нет. Такая же ситуация и в аэропорту Антальи, своевременно прибудут люди, летящие Azur Air из Казани и российской столицы, Turkish Airlines из Москвы, Петербурга и Казани, с небольшой задержкой борт Corendon доставляет пассажиров из Уфы, зато пунктуально — из Нижнего Новгорода, впрочем, как и летящий оттуда «Аэрофлот».

Вовремя окажется в Анталье и самолет Red Wings из Минеральных Вод, хотя не так давно пассажиры этой авиакомпании надолго застряли в аэропортах. В воскресенье, 13 августа, рейс Red Wings, летевший из Антальи в столичный аэропорт Жуковский, задержали более чем на 11 часов. Пассажиров завели в салон и оставили там на 40 минут. Внутри было жарко так, что некоторым людям от духоты стало плохо — пришлось обратиться к медикам прямо на борту.

Что говорят в Turkish Airlines

Мы связались с главным офисом Turkish Airlines в Стамбуле. Причину массовых задержек рейсов во Внуково в авиакомпании там назвать не смогли. В приемной ответили, что по всем вопросам, касающимся не вылетевших вовремя самолетов, в том числе и в Москве, нужно обращаться в представительства авиакомпании в стране, откуда отправляются рейсы.

Но в московском офисе авиакомпании по телефону вместо какой бы то ни было информации мы услышали лишь гудки, а в call-центре Turkish Airlinеs для пассажиров из России механический голос сказал, что «из-за большого количества звонков линия перегружена».

Что же случилось: мнение эксперта

Сейчас в Турцию идет большой поток авиарейсов, однако задержки чаще всего происходят именно у Turkish Airlines.

— Вполне вероятно, что Turkish Airlines набрали столько рейсов на лето, что банально могло не хватать самолетов, — сказал бывший летный директор «Внуковских авиалиний» и заслуженный пилот России Юрий Сытник. — Если где-то произошел сбой, то один самолет, потом второй, третий накрутится, и через неделю — уже коллапс, где нужно 3–5 машин иметь резервных. А их, как правило, у компании нет.

Еще одной и наиболее вероятной причиной задержек эксперт назвал возможные технические проблемы, а также неповоротливость служб аэропорта и их несогласованность с авиакомпанией.

— Для того чтобы вылететь, надо подготовиться: знать совместимость кресел в самолете, номер рейса, время вылета, аэропорт прилета, запасные аэродромы, данные по очистке салона и туалетов, топливо заправить, — добавил Юрий Сытник. — Эти данные дают заранее — борт только вылетает из Стамбула или Даламана, а московские или другие службы уже должны быть готовы: знать, во сколько придет этот рейс, какие виды работ необходимо выполнить на этом самолете. А если это не происходит заранее, то после посадки командир заявляет, что ему необходимо то-то и то-то, и нерасторопность наземных служб может приводить к задержке.

Почему же тогда службы аэропортов успевают готовить самолеты других авиакомпаний? Всё зависит от тех санкций, которые накладывает авиакомпания на аэропортовые службы, это расписывается в договорах и каждая минута задержки — какие службы виноваты, с тех и требуют. Если руководители компании жестко себя ведут по отношению к аэропортовым службам, это порядка больше. Мне тоже приходилось много скандалить и в Шереметьево, и в Домодедово, и во Внуково, потому что есть компании, с которыми не хотят связываться, а есть компании, которым наплевать. Если нужно самолеты заправлять одновременно, то пошлют на ту, с которой не хотели бы связываться. И в последнюю очередь свою заправят.

По данным с официального сайта Turkish Airlines, сейчас в парке авиакомпании находится 427 самолетов: A350–900 — 14 штук, B777–300 ER — 33 штуки, A330–300 — 36 штук, B787–9 Dreamliner и A320–200 — 18 штук каждого типа, A330–200 — 13 штук, A321–200 — 72 штуки, B737–800 — 85 штук, A321NEO — 52 штуки, A320NEO — 4 штуки, B737–900 ER — 15 штук, B737 MAX 9 — 5 штук, B737 MAX 8 — 30 штук, A319–100 — 6 штук, B777F — 8 штук, A330–200F — 12, A310–300F и B747–400F — 2 каждого типа.

Кроме того, эксперты говорят, что в коммерческой авиации есть принцип — самолет должен как можно больше находиться в воздухе и приносить прибыль.

— Это тренд последнего десятилетия, под него и подгоняют расписание, — объяснил инженер, обслуживающий рейсы в одном из аэропортов Турции. — И поэтому одна задержка по цепочке тянет за собой другую. А еще задержка зависит от диспетчеров, нет слота — и стоишь на апроне.

Апрон (Apron) — перрон аэродрома, площадка с твердым покрытием или покрытием вокруг ангаров и зданий аэровокзала.

Напомним, на прошлой неделе с проблемами столкнулись туристы, вылетающие в Анталью из Москвы рейсами турецкой бюджетной авиакомпании Southwind. Около 500 пассажиров застряли в Шереметьево больше чем на 12 часов.

Беспилотники и план «Ковер» внесли сумятицу в работу аэропортов и жизнь простых людей. Москвичка рассказала, почему она теперь готова отказаться от перелетов.

Форум Винского

Аренда жилья напрямую у хозяев с гарантией
Система бронирования Суточно защищает ваши интересы и деньги как в России так и за границей: в Турции, Черногории, Израиле и тд. Хозяин получает оплату только после вашего заселения в объект недвижимости»

Аренда автомобиля за границей для тех у кого есть карты зарубежных банков

Сравнение стоимости аренды авто у разных прокатчиков. Вы задаете параметры поиска — сайт находит вам автомобиль в заданном месте, по самой низкой цене

Аренда авто в Турции, Дубае, Испании, Черногории с оплатой российскими картами

Без депозита! Выбор страховки арендуемого авто ОСАГО или КАСКО, выезд за границу

Подбор туристической страховки

Европейская страховка для получения шенгенской визы в Германию, Австрию, Хорватию

Евростраховка с хорошими скидки для гр РФ, русскоязычный интерфейс сайта, но заплатить придется картой зарубежного банка

Заказ экскурсий, выбор гида

Подбор экскурсии по странам и городам, полный каталог гидов в нужном месте. Оплата российскими картами

Заказать трансфер онлайн

Простой и удобный способ добраться из пункта А в пункт Б в незнакомом городе/стране. Трансфер из/в аэропорт, из/в отель, между городами. Оплата российскими картами

• Список форумов‹Авиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, Деньги‹Авиабилеты. Авиакомпании. Аэропорты. Новости авиации‹Покупка авиабилета, отмена и изменения, возврат денег

• Правила •
• Инструкции
• • FAQ
• • Галерея
• • Регистрация
• • Вход

Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 9

Re: Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

Butyrskaya » 12 июл 2023, 00:14

Re: Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

Curly3003 » 12 июл 2023, 11:35

Re: Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

Pepelats » 12 июл 2023, 12:02

Re: Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

Butyrskaya » 12 июл 2023, 12:26

Re: Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

Pepelats » 12 июл 2023, 12:37

Re: Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

markduck » 12 июл 2023, 14:12

В четверг на прошлой неделе я летел с Бали в Тель Авив — с двумя пересадками в Джакарте и Стамбуле (три рейса. Первый рейс внутренний индонезийский авиакомпанией Lion Air — был задержан на 2,5 часа местной авиакомпанией (переносили два раза пока ждал, и кормили меня завтраками что все нормально и я успеваю). Второй и третий — Турецкими авиалиниями, я на них опоздал не по своей вине. Писал им за три часа до вылета, что у меня задержали рейс и на форму по сайту и в воцап (переписка есть). На телефон не дозвонился перед вылетом, дозвонился уже когда сел и оставался час до вылета Турецкими, но все равно так и не успел на него. Также дозвонился до Сити Тревел (где покупал былеты), там мне сказали звонить в авиакомпанию и они должны дать другой рейс. На первой пересадке подходил на стойку к Турецким Авиалиниям в аэропорту и в офис рядом, бесплатно они посадить на другой рейс или сделать возврат отказались, сославшись что никак не связаны с другой авиакомпанией. В итоге я взял другие билеты. Вы не знаете я как то могу получить возврат за неиспользованные билеты?

Если есть спецы которые могут реально помочь, то готов и обсудить вознаграждение за результат.